HomeReclamiAdoniobet Casino - Il giocatore ha difficoltà con il suo ritiro.

Adoniobet Casino - Il giocatore ha difficoltà con il suo ritiro.

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Importo:: 112 $

Adoniobet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/12/2023 | Risolto : 10/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore argentino aveva lottato con un ritiro ritardato da Adoniobet. Aveva depositato 100 dollari, ne aveva vinti 12 e aveva richiesto un prelievo il 16 dicembre 2023. Tuttavia, il casinò non aveva elaborato il suo pagamento e il loro supporto gli aveva solo chiesto di essere paziente. Il giocatore aveva anche dovuto affrontare problemi con il processo di verifica a causa di errori della piattaforma del casinò, che avevano ulteriormente ritardato il processo di prelievo. Dopo che il reclamo del giocatore è stato trasferito a un rappresentante diverso del Team Reclami, il casinò ha finalmente elaborato il suo ritiro. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao team di Casino Guru, mi chiedevo se potessi aiutarmi con un prelievo in sospeso su Adoniobet.


Mi sono registrato su Adoniobet il 10 dicembre 2023. Ho depositato 100 dollari e, dopo alcuni giorni di difficoltà a giocare nella sezione sportiva (non potevo giocare perché non riconosceva la mia sessione di accesso), ho deciso di giocare la sezione del casinò con i miei 100 dollari. Ho trascorso un po' di tempo giocando al casinò, i 100 dollari sono stati completamente girati e sono riuscito ad arrivare a 112. Quindi ho richiesto un prelievo dal 16 dicembre 2023 e non mi hanno ancora pagato. Resta in sospeso. Nella chat online chiedono sempre pazienza e non rispondono nemmeno alle mie email. Pertanto, apprezzerei molto il tuo aiuto.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Brianrojo77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Guarda, l'unica cosa che dà questa casa sono i problemi. Mi sono registrato e depositato volendo fare sport e non ho potuto perché non riconoscevo la sessione. Per questo motivo ho deciso, dopo che per un po' non se ne erano occupati, di giocare al casinò. E sono riuscito a trattenermi i miei 100 dollari e a guadagnarne anche 12. Quando li ritiro mi chiedono i documenti via email così posso vedere cosa chiedono all'interno della piattaforma nella mia scheda di verifica e caricare ciò che è necessario. Ma si scopre che quando lo provo questa è la leggenda che appare "Nessuna verifica necessaria".

file

Ma per completare il prelievo devo verificare se la piattaforma me lo dice o meno nella chat. E questo non è possibile perché non mi cambiano mai la scheda. Mi hanno detto di eliminare cookie, cache, ecc. Mi hanno detto che dovevo aspettare che lo cambiassero quando me lo avevano già chiesto via email. Ritengo che ciò che mi sta facendo Adoniobet sia un chiaro sintomo di esaurimento psicologico. Ti chiedono i documenti ma la loro piattaforma è sbagliata. Non sarebbe carino se accettassero i miei documenti via e-mail? poiché la loro piattaforma è pessima. La sezione sportiva non ha funzionato, la scheda di verifica non ha funzionato ma non hanno approvato il mio pagamento senza quei documenti. Allora come posso farlo? Il loro sito non funziona e non gestiscono la posta elettronica.


Da notare che molte volte quando provo a parlare con loro via chat chiudono la sessione rendendomi impossibile proseguire la conversazione per più di 5 minuti. E devo ricominciare il reclamo con un altro agente, dovendo spiegare di nuovo tutto. È un enorme drenaggio mentale e tutto per 112 dollari. Peccato, sono truffatori? Perché da quando mi sono registrato più di 20 giorni fa l'unica cosa che ho sono problemi

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per la spiegazione. Nello screenshot che hai pubblicato qui, il saldo del conto è 0. Ho capito bene che $ 112 sono mostrati nella cronologia dei prelievi? Potresti postare lo screenshot anche qui?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Sì, è in sospeso da sempre. La loro ultima risposta via e-mail è stata che avrei dovuto verificare il mio account e il problema è lo stesso che ho già spiegato. Non abilitano mai la scheda. Quindi quello che ho fatto è stato inviare i documenti via e-mail. Ovviamente non mi hanno mai risposto e in chat non fanno altro che rimandarmi in continuazione. Ti lascio l'immagine della mia scheda di pagamento dove si riflette in sospeso.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, brianrojo77, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao, brianrojo77!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao, grazie mille, spero che tu possa aiutarmi. Aggiorno un po' e la notizia è la stessa, nessuno risponde né si fa carico. Solo la chat che non scopre nulla. Ho chiesto che annullino la mia richiesta di prelievo finché non avranno verificato il mio profilo, in modo che non passino 30 giorni e la mia richiesta vada persa senza che io possa accedervi per visualizzarla. E mi hanno addirittura negato l'annullamento del ritiro. Cioè ho i soldi intrappolati sia per giocare che per riscuotere. Devo semplicemente sperare che un giorno questo casinò attiri l'attenzione e verifichi il mio profilo in modo da poter completare il pagamento. Ma non lo fanno né si preoccupano di risolverlo. Ho la brutta sensazione che questo casinò truffe i suoi clienti. Non prestano la minima attenzione a risolverlo. Ti tengono solo i soldi e basta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Possono chiudere, mi hanno pagato. Grazie Casino Guru perché sono sicuro che il semplice fatto di pubblicare qui aiuta a sbloccare i pagamenti.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Brianrojo77,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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