The player from Mexico had made a deposit of 200 on February 21 but had not received any confirmation or funds in her casino account by that time. The Complaints Team had attempted to assist by reaching out for clarification and extending the response time. However, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
La giocatrice del Messico aveva effettuato un deposito di 200 il 21 febbraio, ma non aveva ricevuto alcuna conferma o fondi sul suo conto del casinò entro quella data. Il Complaints Team aveva tentato di fornire assistenza contattandola per chiarimenti e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Ieri, 21 febbraio, ho effettuato un deposito di 200 e fino ad oggi non ho ricevuto nulla.
Yesterday, February 21, I made a deposit of 200 and to date I have not received anything.
Ayer 21 de febrero hice un deposito de 200 y hasta la fecha no me llega nada
Caro Abyl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti cortesemente chiarire se hai provato a contattare il tuo processore di pagamento in merito a questo problema?
È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Potreste cortesemente inoltrare la ricevuta del pagamento e qualsiasi comunicazione pertinente a dominika.l@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Non vediamo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Domenica
Dear Abyl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue?
Was it your first deposit in this casino?
Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to dominika.l@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Dominika
Dear Abyl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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