La giocatrice del Messico ha avuto il suo account bloccato circa 8 mesi fa dopo aver vinto $ 5.984 e aver tentato di prelevare $ 1.500. Nonostante abbia contattato l'assistenza per ricevere assistenza, non ha ricevuto alcuna soluzione ed è rimasta bloccata fuori dal suo account. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma dopo ripetuti tentativi di contatto senza successo, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Circa 8 mesi fa mi è stato bloccato l'accesso al mio account dopo aver vinto $ 5984 a una slot machine e a un gioco di pesca. Ho anche provato a prelevare solo $ 1500 perché sapevo che non potevo prelevare tutto e ho contattato l'assistenza che non mi ha mai dato alcuna soluzione e mi ha semplicemente tolto l'accesso al mio account...
Caro scandlisto,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Dopo che il tuo account è stato bloccato, il casinò ti ha informato del motivo di tale azione?
Hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
No, non mi hanno mai detto il motivo, mi hanno semplicemente espulso dal mio account e non ho più avuto accesso.
Nessun prelievo riuscito come ti ho detto, mi hanno semplicemente buttato fuori e bloccato il mio accesso
Secondo me sì, ma mentirei perché non ricordo esattamente com'era qualche mese fa.
Senza alcun bonus attivo, infatti negli screenshot potete vedere nella barra dove si trova il forziere 3 notifiche non aperte.
Caro scandlisto, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
Purtroppo non ho screenshot di alcuna conversazione avvenuta quel giorno, perché non pensavo che mi avrebbero chiuso l'account.
Ho solo gli screenshot già menzionati perché sono quelli che ho inviato al casinò quando chiedevo una risposta o una soluzione al mio prelievo che da un momento all'altro mi hanno tolto dal conto.
Grazie mille, scandlisto, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie scandlisto per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere ad Afun Casino MX di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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