The player from the UK complained about being required to wager his deposit five times. The player was briefed on our position on this policy and after finishing the wagering requirements, the player successfully requested a withdrawal, which he received two weeks later. The complaint was closed as 'resolved'.
Il giocatore del Regno Unito si è lamentato di dover scommettere il suo deposito cinque volte. Il giocatore è stato informato sulla nostra posizione su questa politica e dopo aver terminato i requisiti di scommessa, il giocatore ha richiesto con successo un prelievo, che ha ricevuto due settimane dopo. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Il casinò mi ha preso circa £ 400 di sconto in depositi, poi quando ho chiesto di ritirare i £ 183 che avevo mi hanno detto che dovevo scommetterci 5 volte quindi in pratica non puoi scommettere direttamente su non è un vero bookmaker è una frode per favore don non depositare qui!!!
The casino took about £400 off me in deposits then when I asked to withdraw the £183 I had they said I had to gamble it 5 x so basically you can’t put a straight bet on it’s not a real bookmakers it’s fraud please don’t deposit here!!!
Gentile JAY12345,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear JAY12345,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Senza di esso erano tutti depositi diretti, quindi non puoi scommettere direttamente su che ti stanno facendo giocare bonus bonus depositi gratuiti 5 x Ho un saldo di £ 180 Ho chiesto loro di pagarlo semplicemente perché si comportano in modo molto poco professionale e non comportarsi come farebbe un bookmaker britannico!!!
Without it was all straight deposits so you can’t put a straight bet on they are making you gamble bonus free deposits 5 x I have a balance of £180 I’ve asked them to just pay it as they are acting very unprofessional and not behaving in the way a uk bookmaker would !!!
In pratica stanno dicendo che devo scommettere £ 189 in più per prelevare, trovo divertente il fatto che io sia a corto di £ 9, quindi dovrei depositare un altro £ 45 per scommettere £ 189 per prelevare. In Inghilterra scommettiamo che vinciamo o perdiamo anche che non dovrebbero trattare le persone in questo modo!!!
They are basically saying I have to gamble £189 more to withdraw find it funny how I’m £9 short so I’d have to deposit another £45 to put a £189 bet on to withdraw. In England we place a bet we even win or lose they shouldn’t be treating people like this fact !!!
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Oggi devo scommettere € 200 euro ieri era £ 189 wtf 😳
Today I have to bet €200 euros yesterday it was £189 wtf 😳
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ultimo aggiornamento hanno inviato il prelievo da elaborare vedere se lo ottengo. È la prima volta che ho dovuto scommettere un deposito senza bonus 5 volte scusa Se sono fuorviato pensando che non è normale come se andassi a un ippodromo metti £ 40 su un cavallo andò a raccogliere vincite e loro dissero di no andare scommetti 5 volte quell'importo che saresti come l'inferno no quindi vedremo ora se il problema è risolto mi chiedo se hai depositato £ 50 ora sarebbe anche soggetto a 5x 😆 confusion.com
Latest update they sent the withdrawal to be processed see if I get it. It’s the first time I’ve had to wager a non bonus deposit 5x sorry If I’m mislead by thinking thats not normal like if I went to a horse racing track put £40 on a horse went to collect winnings and they said no go gamble 5x that amount you would be like hell no so we will se now if the issue is resolved makes me wonder if you deposited £50 now would that also be subject to 5x 😆 confused.com
Grazie per l'aggiornamento, JAY12345. Alcuni casinò richiedono di scommettere il deposito in denaro reale. Questa è una delle regole standard AML (antiriciclaggio). Non tutti i casinò lo richiedono, ma non è niente di ingiusto.
Dal momento che sembra che tu sia già riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa, ora dobbiamo aspettare che il casinò elabori completamente il tuo prelievo. Per favore, tienici aggiornati e facci sapere quando ricevi le tue vincite.
Thank you for the update, JAY12345. Some casinos require to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair.
Since it seems that you've already managed to fulfill the wagering requirements, we now have to wait for the casino to fully process your withdrawal. Please, keep us updated, and let us know when you receive your winnings.
non è normale nel Regno Unito dover scommettere su di loro, scommettilo 5 volte, specialmente quando si tratta di fondi non bonus lontani dal normale, vedremo se pagano ora!
its Not Normal in the uk to have to put a bet on them wager it 5 x especially when it’s non bonus funds far from normal we will see if they pay out now !
ora dicono che ancora non possono prelevare ieri Kristina ti ho inviato la loro corrispondenza via email dicendo che la scommessa non verrà pagata!
now they saying it still can’t Withdraw yesterday Kristina I emailed you the correspondence from them saying bet won’t pay out !
Quindi ieri hanno detto che dovevo scommettere € 139 euro se l'avessi fatto potevo ritirare così ho vinto ho vinto dandomi un saldo di £ 220 quindi ho deciso di ritirare hanno respinto il prelievo e hanno detto che dovevo scommettere altri € 159 I' Sono sicuro che questo fosse stato inventato mentre andavano avanti. Quindi ho scommesso per £ 221 e ho vinto ora ho £ 245 vediamo se ora pagano questo è ridicolo probabilmente dire che devo scommettere di più domani. L'agente non scommette sì perché non puoi metterne una giusta o l'agente non paga !!
So yesterday they said I had to bet €139 euros if I did I could withdraw so I did i won giving me a balance of £220 so I decided to withdraw they knocked the withdrawal back and said I had to bet another €159 I’m sure this was being made up as they went along. So I placed a bet for £221 it won I now have £245 let’s see if they now pay this is ridiculous probably say I have to gamble more Tomorrow . Agent no wager yeah because you can’t put a fair one on or agent no payer !!
Quindi ora dicono che devo fare un altro 5x quindi guarda fondamentalmente questo è un altro sito truffa di curaçao che non pagherà per favore non depositare qui Ho la documentazione completa per dimostrare che stanno giocando a giochi orribili persone orribili a cui mi piacerebbe andare curaçao per vedere Harrys e l'agente no payer in effetti potrei suggerire a chiunque si imbatta in questo e Harrys di segnalarlo come frode entrambi i siti devono fermarsi prima che causino il suicidio e molto altro sono davvero feccia
So now they saying I have to do another 5x so look basically this is another scam site from curaçao that will not pay out please do not deposit here I have full documentation to prove they are playing games horrible horrible people I’d love to go to curaçao to get to see Harrys and agent no payer in fact I might suggest anyone who comes across this and Harrys to report it as fraud both sites need stopping before the cause suicide and much more they really are scum
Grazie mille JAY12345 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much JAY12345 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Gentile JAY12345,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho letto il tuo reclamo e le e-mail inoltrate e capisco la situazione. Contatterò il casinò
Vorrei invitare l'agente NoWager Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team Agent NoWager Casino,
Potrebbe chiarire la situazione e indicare il motivo per cui il requisito di scommessa è stato aumentato più volte nel caso di JAY12345?
Dear JAY12345,
I apologize for the delayed response. I read through your complaint as well as the forwarded e-mails and I understand the situation. I’ll contact the casino
I would like to invite Agent NoWager Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Agent NoWager Casino team,
Could you please clarify the situation and state the reason why the wagering requirement has been increased multiple times in JAY12345's case?
quindi il mio prelievo è stato elaborato sabato scorso, hanno detto che si aspettano vincite entro sette giorni ancora nulla. Ho anche chiesto se devo scommettere 5 volte ogni deposito.
so my withdrawal was processed last Saturday they said expect winnings within seven days nothing yet. I’ve also asked do I have to wager every deposit 5x.
Grazie, JAY12345, per l'aggiornamento. Sono felice di sentire la buona notizia.
Un requisito di scommessa di 5 volte l'importo depositato è alto, ma è ancora nell'intervallo ragionevole, il che significa che non penalizziamo i casinò per tale politica. Ti preghiamo di comprendere che tutti i casinò devono avere questa politica (in una certa forma) in atto per prevenire il riciclaggio di denaro.
Vorrei chiederti gentilmente di comunicarci una volta ricevuto il pagamento o se hai ricevuto ulteriori informazioni sul problema dal casinò.
Thank you, JAY12345, for the update. I’m glad to hear the good news.
A wagering requirement of 5x the deposited amount is on the high side, but it’s still in the reasonable range, which means we do not penalize casinos for such a policy. Please understand that all casinos need to have this policy (in a certain form) in place to prevent money laundering.
I’d like to kindly ask you to let us know once you’ve received the payment or if you’ve received any additional information regarding the issue from the casino.
Ancora niente soldi in attesa da 10 giorni ormai
Still no money been waiting for 10 days now
5 x scommettere ogni singolo deposito però?
5 x wagering every single deposit though ?
Grazie, JAY12345, per gli aggiornamenti. Per rispondere alla tua domanda, sì. Le politiche in base alle quali i giocatori sono tenuti a scommettere i fondi depositati (ogni deposito) un certo numero di volte prima di poter prelevare non sono niente di raro. Come spiegato in precedenza, è fondamentalmente una necessità per un casinò online.
Poiché il casinò ti ha informato che il pagamento è già stato elaborato, vorrei chiederti gentilmente di concedere qualche giorno in più affinché appaia sul tuo account. Sto impostando il timer per altri 7 giorni. Se non ricevi il pagamento prima del 21 ottobre, interverremo noi.
Per favore, tienici informati.
Thank you, JAY12345, for the updates. To answer your question – Yes. Policies according to which players are required to wager the deposited funds (each deposit) a certain amount of times before they can withdraw are not anything uncommon. As explained earlier, it is basically a necessity for an online casino.
As the casino informed you that the payment has already been processed, I’d like to kindly ask you to allow a few more days for it to appear on your account. I’m setting the timer for additional 7 days. If you don’t receive the payment before October 21st, we will intervene.
Please keep us posted.
Gentile JAY12345,
Ci sono state novità in merito alla questione? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi stabiliti, dovrò respingere il tuo reclamo.
Dear JAY12345,
Has there been any news regarding the issue? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t respond in the set time frame, I will have to reject your complaint.
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché JAY12345 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la sua collaborazione, non siamo in grado di procedere con le indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because JAY12345 has stopped responding to our messages and questions. Without his cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Abbiamo ricevuto questa e-mail da JAY12345:
" Mi scuso per la mia risposta tardiva, sono stato pagato dopo circa 2 settimane di attesa. Ma non depositerò di nuovo perché devi scommettere ogni deposito 5 volte e non puoi prelevare meno di £ 150 grazie per il tuo aiuto, anche se i ragazzi hanno apprezzato molto "
We’ve received this e-mail from JAY12345:
"Apologies for my late response I got paid out after about 2 weeks of waiting. But I won’t be depositing again as you have to wager every deposit 5x and can’t withdraw less than £150 thanks for you help though guys much appreciated"
Grazie, JAY12345, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
Thank you, JAY12345, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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