Alla giocatrice canadese è stato bloccato il conto nel mezzo delle scommesse bonus, senza ulteriori spiegazioni. Il casinò afferma che il giocatore utilizza più account e questo è stato il motivo dell'account bloccato, tuttavia non ci ha fornito prove sufficienti a sostegno di tali affermazioni. Non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni e il casinò ha interrotto la comunicazione con noi, costringendo di chiudere questo reclamo come irrisolto.
Ero nel bel mezzo di un bonus (quasi sicuro di aver vinto il jackpot) e all'improvviso il casinò ha chiuso il mio account. Non riaprirebbero così ho potuto finire di giocare il round bonus. Hanno addotto la scusa che stavano avendo un problema con il loro sistema di pagamento. Ogni volta che provo a chiedere loro di riaprire il mio account o non ottengo una risposta e vengo ignorato oppure dicono di aver intensificato il problema e non ottengo una risposta.
Gentile Appi123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? Hai ricevuto prelievi riusciti da questo casinò in passato? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. Sì, il mio account è stato completamente verificato dopo averlo chiuso e ho ricevuto un prelievo riuscito. Ho cancellato tutte le comunicazioni perché non arrivavo da nessuna parte con l'azienda. Li ho contattati due volte ieri. la prima volta mi è stato detto che il problema è stato intensificato e inviato e la seconda volta il mio messaggio è stato ignorato. Lo faccio da mesi. Ogni volta che mi viene detto che il problema si intensifica, non ricevo mai una risposta. Stavo giocando a Amazing Link Fates (slot) ed ero nel bonus di 10 giri gratuiti. Ho preso una presa e ho vinto all'interno del bonus. Ero nell'ultimo posto vuoto da riempire quando il mio gioco si è chiuso e si sono rifiutati di aprire il mio account. Questo gioco bonus non è mai stato terminato, quindi non ho ricevuto i soldi aggiunti al mio account e in grado di prelevare. Era un gioco bonus Il gioco Inside I su cui stavo scommettendo. Grazie in anticipo per il tuo aiuto.
Grazie, Appi123, per il chiarimento. Potresti per favore avvisare se stavi scommettendo un bonus gratuito o se hai effettuato un deposito in denaro reale al momento del riscatto? Idealmente, inoltra la cronologia dei bonus se l'hai salvata. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Stavo giocando a incredibili destini di collegamento con i miei soldi. Non uso mai soldi bonus da un casinò. All'interno del gioco, se ottieni 3 alberi, vai in un round bonus. Ero nel mio 3 o 4° giro se 10 quando ho preso una presa e ho vinto. Ho ottenuto 14/15 degli spazi richiesti quando il mio account è stato bloccato casualmente. Ho chattato dal vivo subito con loro e questo è continuato per giorni finché non mi hanno dato il treno per chiudere il mio account come fornitore di servizi di pagamento.
Ero nel bel mezzo di un bonus in un gioco in cui stavo scommettendo i miei soldi,
i soldi che stavo vincendo non sono mai stati aggiunti al mio saldo perché non avevo finito il gioco. Ho avuto la presa e la vittoria al termine più almeno 5-6 giri gratuiti in più.
Hai salvato la cronologia di gioco o qualsiasi prova a supporto prima che il tuo account venisse bloccato? Oppure, c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò? Ti preghiamo di comprendere che senza prove a supporto è quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Non ho niente. Hanno chiuso il mio account e non mi hanno permesso di rientrare. Ogni volta che provo a chattare con loro, o ottengo, inoltrerò la tua preoccupazione (e non sento mai nulla) o vengo ignorato.
Grazie mille, Appi123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Appi123!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Agentsino Casino nella discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao a tutti. Fornisci un'e-mail in modo che il nostro team di sicurezza possa inoltrare tutte le informazioni necessarie. Te lo diremo il prima possibile. Si prega di notare che questa deve essere un'e-mail sicura per proteggere tutte le informazioni. Grazie mille.
Gentili rappresentanti di Agentino,
Grazie per la vostra risposta. Ecco il mio indirizzo email: ' martin.d@casino.guru ', rimango in attesa di tutte le informazioni che potrai fornirci.
Ciao Appi123!
Vorrei farvi sapere che al momento ci sono state fornite alcune informazioni sul caso. Dopo che avremo finito con il processo di esame e riceveremo tutte le informazioni necessarie dal casinò, pubblicherò la nostra posizione di conseguenza.
Caro Appi123,
Vorrei informarti che siamo ancora in una comunicazione in corso in merito al problema con il casinò. Non abbiamo ancora ricevuto tutte le informazioni necessarie per poter giungere a una conclusione.
Apprezzo molto la tua pazienza e ti informerò presto su eventuali progressi.
Caro Casinò Agentsino,
Vorrei informarti che, come nella tua ultima email, mi hai fornito una sorta di lasso di tempo entro il quale sarai in grado di fornire alcune ulteriori informazioni necessarie.
Per favore, ti saremmo grati se ci informassi di qualsiasi novità.
Caro Appi123,
Abbiamo ricevuto un'altra risposta dal casinò, tuttavia non era ancora sufficiente per procedere ulteriormente con la nostra risoluzione qui. Dovrò impostare il timer per un altro giorno 7 per ordinare tutte le informazioni necessarie con il casinò.
Ancora una volta, apprezziamo davvero la tua pazienza. Pubblicherò la nostra posizione sul caso il prima possibile.
Gentili rappresentanti di Agentino,
Desidero informarLa che dalla nostra ultima comunicazione non siamo riusciti ad ottenere nessuna delle informazioni richieste. Ora estenderò il timer di 7 giorni. Nel caso in cui non saremo in grado di ricevere alcuna risposta entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Non vediamo l'ora della tua risposta.
Ciao Appi123!
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di comunicarci il problema, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni che abbiamo richiesto. Non c'è molto che si possa fare senza la collaborazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema, poiché il casinò non ci ha fornito informazioni sufficienti. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Vorrei consigliarti di contattare l'autorità di gioco del casinò - Antillephone NV (Curacao) e presentare un reclamo lì ( certria@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema, eventuali allegati di supporto. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Nel caso avessi bisogno di ulteriore aiuto per presentare un reclamo al licenziante del casinò, non esitare a contattarmi tramite la mia email: martin.d@casino.guru .
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