Il giocatore finlandese ha inviato i documenti di identità richiesti dal casinò. Sebbene il casinò affermi che la procedura di verifica richiede fino a 12 ore, il giocatore ha atteso il controllo della sua documentazione per più di 36 ore. La verifica è stata finalmente completata, ma il giocatore era insoddisfatto della sua esperienza, quindi ha deciso di non giocare più al casinò.
EHI. Ho già aperto un conto al casinò Ahtigames.com un paio di anni fa. Ora sono tornato a giocare e ho giocato per molte ore (a causa della malattia uso il mio tempo). Sono arrivato al saldo finale di ca. 530 euro e sono tornato a casa. Il prelievo non è andato a buon fine, ma il casinò ha chiesto una prova dell'indirizzo e una prova di dove ho preso i miei soldi. Ho scaricato i certificati ho fatto lo stesso e ora sono trascorse più di 36 ore. Sul suo sito web, il casinò promette di controllare i documenti entro 12 ore al massimo. Nessuno risponde alla chat, anche se annunciano il tempo di attesa. Quando il tempo è scaduto, apparirà un nuovo annuncio temporale, Nessuno risponderà alla chat Solo il bot. Ho inviato e-mail all'e-mail di supporto, ma non c'è stata risposta. Ho già inviato diverse email. Come procedo da qui, in modo da poter rimpatriare il mio saldo, che ora è di circa 430 euro.
Caro Tahtitytto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Di solito consigliamo ai giocatori di attendere 14 giorni per il completamento della procedura di verifica.
Potresti per favore indicare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento richiesto? Hai fornito tutti i documenti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Il processo di revisione ha richiesto un totale di più di 5 giorni e il saldo (avevo giocato con quel saldo e avevo perso) ca. 250 euro non sono stati accreditati sul mio conto fino al 16 giugno. Molto lento. Ho smesso di giocare in quel casinò per sempre. Servizio clienti davvero pessimo. L'e-mail non ha ricevuto risposta e il bot era sempre attivo nella chat.
Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo ma alla fine hai deciso di non giocare più al casinò? Per favore fatemelo sapere in modo che questo reclamo possa essere chiuso. Grazie.
C'era già un'altra conferma. Le informazioni sull'indirizzo e l'origine dei fondi sono state ora confermate. Anni fa c'era l'identificazione della persona, cioè l'invio di una foto dal passaporto. I documenti sono stati approvati. Non ho chiuso il conto, ma ho deciso di non giocare in questo casinò in futuro. Ci sono casinò migliori là fuori. Questo casinò non era adatto ai clienti.
Caro Tahtitytto,
Mi dispiace sapere che hai avuto un'esperienza negativa con AHTI Games Casino. Se stai cercando casinò con un indice di sicurezza più elevato, ti suggerisco di rivedere il nostro elenco consigliato di casinò con le migliori valutazioni disponibili per gli utenti nel tuo paese. Puoi trovare l'elenco qui .
Una nota positiva, sono lieto di apprendere che il problema con la tua verifica è stato risolto con successo. Ora aggiornerò il nostro sistema per contrassegnare il reclamo come "risolto".
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per assisterti.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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