Il 5 giugno, il giocatore peruviano ha richiesto un prelievo di S/.990 dal proprio conto Alegrebet con un saldo di oltre S/.1700. Il giorno successivo, il loro account è stato bloccato e hanno ricevuto un'e-mail che li accusava di utilizzare un sistema fraudolento. Alegrebet ha effettuato un deposito di S/ 212 ma si è rifiutato di pagare l'importo rimanente di oltre S/ 1500. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
Lunedì 5 giugno ho richiesto un prelievo di S/.990 dal mio conto Alegrebet. Il mio saldo totale è superiore a S/. 1700.
Il giorno successivo, martedì 6 giugno, voglio accedere al mio account e sembra che sia stato bloccato, ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che avrei ricevuto un'e-mail che spiegava il motivo del blocco del mio account.
Oggi 7 giugno ho ricevuto l'e-mail in cui Alegrebet mi accusa di quanto segue:
''Ciao, ti informiamo che il tuo account è stato bloccato in conformità con il paragrafo 2.2 dei nostri termini e condizioni.
2.2. Alegrebet si riserva il diritto di annullare qualsiasi bonus, jackpot e/o qualsiasi vincita se Alegrebet sospetta che il Giocatore abbia utilizzato un sistema fraudolento. In tal caso, Alegrebet bloccherà il conto speciale del Giocatore e, se ci sono fondi, effettuerà un rimborso al sistema di pagamento utilizzato dal Giocatore per ripristinare l'importo del deposito originale.
Allo stesso modo, il deposito sul tuo conto bancario è già stato effettuato con successo e la prova di pagamento è allegata.''
Alegrebet mi ha fatto un deposito di S/ 212. Quello era il deposito iniziale che ho fatto, mentre i restanti più di S/ 1500 non vogliono pagarmi.
Va notato che il mio account è verificato, non uso il mio account per giocare da circa venerdì 02 giugno e questo è stato il mio primo prelievo che ho effettuato.
E quello che mi sorprende è che gli viene in mente di chiudere un conto, e accusarlo di sistema fraudolento, quando vogliono solo fare un prelievo.
Caro DiegoVB,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, non ricordo se ho creato il mio account alla fine dello scorso anno o nei primi mesi di quest'anno, non appena ho creato il mio account, l'ho verificato, poiché la pagina offre la possibilità di caricare i tuoi documenti, per verifica. Ma stavo scommettendo e non ho mai usato un bonus.
A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive), per favore?
Più che altro scommesse sportive e un gioco da casinò dal vivo ''Football Card''
Nei messaggi che mi hanno mandato dicono solo che ho fatto frode e per questo mi bloccano, se chiedo spiegazioni non rispondono.
Questa è una rapina da parte di questa casa.
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru al più presto possibile. Inoltre, tieni presente che se il motivo alla base della chiusura del tuo account fosse legato alle scommesse sportive, non saremo in grado di aiutarti.
È possibile che tu possa fornirmi l'indirizzo e-mail del fornitore della licenza Alegrebet?
Sì, perché la maggior parte dei miei guadagni deriva dalle scommesse sportive.
Esiste una procedura formale che dovrebbe essere in atto per presentare un reclamo ufficiale?
Si prega di inviare loro un'e-mail e come rinvio utilizzare il collegamento di questo reclamo.
Antillephone dovrebbe essere contattato dai giocatori solo quando ritengono che un Operatore stia violando la loro licenza. Tutte le controversie con un Оperator su un pagamento, un account bloccato, un ritardo, funzionalità interrotte e così via, devono prima essere affrontate direttamente con l'Оperator. Se non viene trovata alcuna risoluzione, ci sono un numero di organismi indipendenti che puoi contattare, che dovrebbero essere elencati sul sito web dell'Operatore.
Salve, la scorsa settimana ho inviato un'email a certria@gaminglicences.com .
Ma finora non ho ricevuto alcuna risposta da lui.
Sai se si prendono sempre del tempo per rispondere alle e-mail?
Potrebbe volerci un po' più di tempo prima che rispondano. Sfortunatamente, non posso darti un periodo di tempo. Poiché il tuo problema è principalmente correlato alle scommesse sportive e hai già contattato l'autorità di rilascio delle licenze, chiuderò ora questo reclamo.
Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
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