Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni. Successivamente, tutte le vincite sono state annullate. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
depositato più di 20 volte nelle ultime 2 settimane. Giri gratuiti ricevuti per il deposito. Ho ottenuto alcune piccole vittorie. E ho giocato a più giochi assicurandomi di non giocare con jackpot o di scommettere sopra i $ 2,50. Dopo aver vinto $ 5000 ho chiesto di prelevare, e hanno indicato che le vincite erano il risultato di un deposito di $ 35 giocato con gioco gratuito, in quanto tale non può onorare il pagamento anche attraverso il gioco che hanno affermato chiuso il ritiro, non pagato nulla.
Gentile Kristian1980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai utilizzato altre offerte promozionali in questo casinò in passato? Hai ricevuto spiegazioni su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state annullate?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ti ho appena inviato l'email che ho ricevuto. Nessuna revisione o considerazione successiva.
C'erano un sacco di giri gratuiti con depositi. Prima di ritirare un file
ho chiesto se avevo soddisfatto tutti i requisiti di fatturato e mi hanno risposto di sì. Non ero a conoscenza di alcun gioco che avrebbe limitato il mio ritiro o non ho ricevuto alcun avviso in merito. Avevo giocato per diverse ore ed è stato il giorno successivo che ho vinto i $ 5000. Anche questa era una scommessa di $ 2, la cronologia dei miei depositi indicherebbe che ho depositato molto spesso ultimamente
Grazie, Kristian, per la tua email. Capisco ora che sei stato accusato di giocare a un gioco limitato mentre scommettevi sull'offerta promozionale.
Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.allspinswin.com/en/terms-and-conditions :
"Giochi limitati
Scommettere su determinati giochi fornirà un contributo percentuale diverso ai requisiti di playthrough (requisiti di scommessa) come segue: "
Puoi cercare qualsiasi gioco per nome o filtrare tutti quelli con lo 0% di contributo alle scommesse bonus, quindi limitati.
Se sei a conoscenza di piazzare scommesse su giochi limitati mentre scommetti il tuo bonus, purtroppo non c'è molto che posso fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse su giochi limitati, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Non ero nemmeno a conoscenza di quell'opzione di ricerca, altrimenti l'ID controllava frequentemente. Il gioco a cui ho giocato era dello stesso fornitore degli altri a cui stavo giocando. Questa è solo la loro tattica ingannevole per evitare di pagare. Preferirebbero perdere un giocatore così come gli amici che ho consigliato di iscriversi a questo sito.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, sfortunatamente, c'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che fossero illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto di infrangere le regole.
Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare, per evitare malintesi in futuro.
Come ho detto prima, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse su giochi limitati, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Caro Kristian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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