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All Wins Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 800 €

All Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 10/10/2023 | Caso chiuso : 18/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Aveva affermato che il casinò applicava una regola che le imponeva di scommettere più di 200 euro per prelevare, e solo 200 euro delle sue 800 euro vincite erano state rilasciate. La giocatrice aveva confermato di aver ricevuto i 200 euro, ma il resto della sua vincita è stato confiscato dal casinò. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con la giocatrice e prolungare i tempi di risoluzione del reclamo, lei non ha fornito ulteriori informazioni. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera, sono entrato nel casinò, ho effettuato i miei depositi e ho vinto più volte. Di conseguenza, ho continuato a scommettere con le mie vincite, oltre a depositare 180 euro. Tuttavia, quando ho provato a prelevare i miei fondi, il personale mi ha informato che dovevo aspettare 5 giorni, cosa che ho trovato piuttosto strana. Quando li ho contattati e fornito tutta la documentazione necessaria, mi hanno detto che per prelevare i miei soldi dovevo continuare a scommettere. Ho seguito le loro istruzioni, ma quando li ho contattati di nuovo, mi hanno detto che mi avrebbero dato solo 200 euro a causa di una presunta regola x10, di cui non ero assolutamente a conoscenza dopo aver letto la loro politica di prelievo; da nessuna parte è stata specificata una regola del genere. La verità è che non hanno intenzione di restituirmi le mie vincite e non ho più speranza di riavere indietro i miei 200 euro. Questa è la prima volta che riscontro un incidente come questo. Non giocherò più con loro e spero che questo non succeda a nessun altro. Questo casinò è una truffa assoluta e completa. Per favore, stai molto attento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile victoria36,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Dopo averli contattati, quello che la signora Mariela mi dice è che devi leggere le scritte in piccolo, e che c'è una regola che dice che per prelevare devi scommettere più di 200 euro, e che mi daranno 200 euro degli 800 che devono pagarmi guadagnati legalmente, non capisco come si prestano PG o netler in questi casinò che truffano i giocatori, non ho ancora ricevuto risposta seria né ho ricevuto il rimborso dei miei soldi, e ripeto ancora , non mi pagheranno perché ti fanno solo trascinare i piedi, ognuno ti dice una cosa diversa e non credo che nessuno che abbia giocato con loro sia riuscito a riavere i suoi soldi

Quando ti costringono a continuare a depositare, per ritirare qualcosa di strano ovviamente c'è, alla fine, a non pagare

Modificato
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1 anno fa
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file

Ed è così che degli 800 che avevo vinto mi hanno detto che me ne avrebbero dati 200... Non li ho ancora ricevuti ma non vedo l'ora per dimenticare questo evento.


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1 anno fa
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Oggi ho ricevuto 200 euro degli 800 guadagnati. Il modo in cui si comporta questo casinò mi sembra vergognoso.

Non giocherò più.

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1 anno fa
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Ciao victoria36,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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1 anno fa
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Degli 800 che avrebbero dovuto darmi... 200 e sembra che mi abbiano fatto un favore.

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Victoria36. Potresti per favore chiarire cosa è successo al resto delle tue vincite? Il casinò li ha confiscati o i fondi sono ancora nel tuo conto del casinò? Hai attualmente dei prelievi in sospeso?

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1 anno fa
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Ciao victoria36,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Li ha confiscati

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1 anno fa
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Sei riuscito a prelevare almeno quei 200€? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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1 anno fa
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Ciao victoria36,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Victoria36. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Ci sono state novità dalla nostra ultima conversazione?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara Vittoria36,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

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