Il conto del giocatore bielorusso è stato segnalato dal dipartimento rischi del casinò e tutte le vincite derivanti dal gioco bonus sono state confiscate. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato in quanto legato a scommesse sportive.
Cari servizi di reclamo, mi sono registrato su allobet.com con nome utente - "Germoskr11". Dopo la registrazione ho effettuato un deposito di 500 usd e fatto 5 scommesse. Tutte le scommesse sono state vinte. Prima di prelevare ho in saldo 2000 usd. allobet.com mi ha pagato solo con un deposito di 500 usd e ha confiscato tutte le mie vincite (1540 usd) e mi ha scritto il messaggio "Le tue vincite sono state confiscate e il tuo account è stato contrassegnato dal nostro dipartimento rischi.". Spero che puoi aiutarmi. Posso fornirti tutti i documenti necessari, prove e schermate. Cordiali saluti.
Caro Pavel,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inviarmi l'e-mail dal casinò in cui mi hanno spiegato perché il tuo account è stato segnalato e perché non sarai in grado di ricevere le tue vincite? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru. Successivamente, contatterò il casinò e chiederò loro di partecipare alla risoluzione del caso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Ptronela, ora ti inoltro una mail. Grazie mille. Cordiali saluti.
Caro Pavel,
La ringrazio molto per la sua rapida risposta e per l'inoltro di tutte le comunicazioni pertinenti. Ho contattato il casinò per quanto riguarda le tue vincite confiscate. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
Allobet Casino, potresti chiarire perché l'account del giocatore è stato contrassegnato e le sue vincite confiscate? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Cara Petronela, non so perché il mio account sia stato segnalato e le sue vincite confiscate.
puoi vedere che rispondono. "Hai il diritto di presentare un reclamo! D'altra parte, il nostro team fornirà tutto il necessario per supportare la nostra decisione. Per ora, il nostro team finanziario ti ha inviato il deposito iniziale tramite Neteller."
Grazie sumoch per l'aiuto. Cordiali saluti.
Cara Petronela
Abbiamo esaminato in dettaglio l'attività di questi giocatori dopo che l'account è stato segnalato e indagato dal nostro team di investigazione sui rischi e le frodi.
L'account è stato chiuso e il deposito dei clienti è stato rimborsato per intero, in conformità con la sezione 9.8 dei nostri termini e condizioni di utilizzo del cliente e del sito Web.
Dopo un'indagine più approfondita, abbiamo scoperto che questo reclamo è legato a una scommessa sportiva. Sfortunatamente, noi di Casino Guru trattiamo i reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te Pavel, ma, sfortunatamente, non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Se c'è qualcos'altro, potrei fare per te, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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