Il giocatore finlandese aveva 779 € in sospeso in una richiesta di prelievo presso il casinò per circa 2,5 mesi, dopo aver giocato con successo e un prelievo iniziale di 1700 €. Nonostante il successo della procedura KYC e delle giocate precedenti, il casinò ha citato un carico di lavoro elevato e ha smesso di rispondere alla corrispondenza. Il team dei reclami si è impegnato con il giocatore e con il casinò e il casinò ha dichiarato che il conto del giocatore era controllato dal dipartimento rischi. Nonostante i tentativi di richiedere al giocatore ulteriori informazioni e azioni, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.