HomeReclamiAllReels Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

AllReels Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

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Importo:: 779 €

AllReels Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/02/2024 | Caso chiuso : 02/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva 779 € in sospeso in una richiesta di prelievo presso il casinò per circa 2,5 mesi, dopo aver giocato con successo e un prelievo iniziale di 1700 €. Nonostante il successo della procedura KYC e delle giocate precedenti, il casinò ha citato un carico di lavoro elevato e ha smesso di rispondere alla corrispondenza. Il team dei reclami si è impegnato con il giocatore e con il casinò e il casinò ha dichiarato che il conto del giocatore era controllato dal dipartimento rischi. Nonostante i tentativi di richiedere al giocatore ulteriori informazioni e azioni, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho effettuato un deposito al casinò come parte del programma bonus. Ho giocato con il bonus rispettando completamente i termini e le condizioni del casinò. Dopo aver soddisfatto i requisiti di rollover del bonus, ho avviato un prelievo. Il casinò mi ha pagato l'importo prelevabile iniziale di 1700€, ma 779€ rimangono ancora nella fase "in sospeso". Il casinò ora afferma di avere un grosso carico di lavoro, motivo per cui non sono stati in grado di completare il mio prelievo. Sto aspettando il resto del prelievo già da 2,5 mesi e il casinò continua a ripetere la stessa spiegazione di essere "occupato" e ora non mi risponde affatto. Ho già completato con successo la procedura KYC per questo casinò poiché ho già giocato lì.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Toni98,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con AllReels Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti gentilmente specificare quale bonus hai preso? Per favore mandami lo screenshot o il link al bonus.

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito ai pagamenti ritardati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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8 mesi fa
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Il casinò offre diversi bonus di benvenuto e ho effettuato quel deposito sul secondo bonus di benvenuto del casinò. Non capisco come potrei ottenerne uno screenshot perché l'ho già riscattato molto tempo fa e non è più visibile al giocatore dopo il riscatto! Ma era al 100% un altro bonus di benvenuto. Sono stato in contatto con l'assistenza clienti molte volte e ogni volta affermavano semplicemente che erano urgenti... L'ultima volta che ho contattato il casinò è stato quasi due settimane fa.

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8 mesi fa
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Grazie mille, Toni98, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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8 mesi fa
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Caro Toni98,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di AllReels Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro casinò AllReels,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Toni98,


Ti informiamo che il tuo conto è sottoposto a controllo da parte del dipartimento rischi del nostro casinò.


Una volta effettuato il controllo da parte del dipartimento rischi, riceverai una notifica via e-mail associata al tuo account del casinò, dopodiché le tue richieste di prelievo verranno elaborate in conformità con le regole del casinò.


Ti informiamo che tutte le azioni relative al tuo account sono state e saranno eseguite rigorosamente in conformità con le regole attuali del nostro casinò, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.


Grazie per la vostra comprensione.


Cordiali saluti,

Dipartimento Rischi Casinò Allreels.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Toni98,


Ti informiamo che il tuo conto è sottoposto a controllo da parte del dipartimento rischi del nostro casinò


2024-03-07 11:22:55 UTC +0 Ti è stata inviata un'e-mail dal nostro dipartimento finanziario all'indirizzo e-mail collegato al tuo account del casinò.


Si prega di seguire le istruzioni fornite nell'e-mail per accelerare l'elaborazione delle richieste di prelievo.


Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.


Cordiali saluti,

Dipartimento rischi di Allreels Casino.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Toni98,


Spero che tu abbia ricevuto i necessari chiarimenti dal casinò.


Sei riuscito a soddisfare i requisiti del casinò e ad aumentare la richiesta di prelievo?


La ringrazio per la risposta.

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7 mesi fa
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Caro Toni98,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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7 mesi fa
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Ciao Toni98,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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