HomeReclamiAlohaShark Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

AlohaShark Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 1043

Importo:: ¥2.940.000

AlohaShark Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 11/07/2023 | Non risolto : 15/08/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore giapponese riferisce di aver vinto un importo significativo dopo aver scommesso e il casinò gli ha inviato un'e-mail in cui affermava che le sue vincite erano state confiscate a causa di una violazione dei T&C, citando più account collegati. Il giocatore nega di aver creato più account. Siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto poiché il casinò ha rifiutato di condividere qualsiasi prova con terze parti, quindi non siamo stati in grado di indagare sulla questione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ricevi un'offerta ricorrente del 25% di $ 1000 da Aloha Shark il 7/9


Deposita $ 1000 da Vega Wallet.


Gioca a Gigantoons per $ 6 entro i termini del bonus e vinci alla grande. a $ 20000.


Dopo di che ho giocato felicemente alle slot,

7/10, Le vincite verranno confiscate via email con la seguente frase


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Makoto

Ahah!


Grazie per aver utilizzato Aloha Shark.


Oggi abbiamo un annuncio importante da parte di Aloha Shark.

Ti abbiamo contattato.


Questa volta, a causa della revisione dell'account da parte del dipartimento responsabile,

È stato confermato che i seguenti termini di utilizzo sono stati violati.

Vi faremo sapere.



12.1 Qualsiasi bonus si basa su una persona, indirizzo e-mail, numero di carta di credito, conto bancario e

Valido una sola volta per numero di telefono, computer, dispositivo o indirizzo IP.

https://www.alohashark.com/it/termini-e-condizioni

Se non ti dispiace, controlla i termini di utilizzo da questo link.


Questo account ha account collegati verificati e

A causa della violazione delle regole di cui sopra, abbiamo intrapreso le seguenti azioni.


La violazione del presente Accordo comporterà

Mi dispiace molto, ma

Eventuali vincite derivanti da questo bonus verranno annullate.

Non possiamo prelevare denaro.


Inoltre, a causa della violazione di questa regola, siamo molto dispiaciuti,

A giudizio del dipartimento preposto, questo account

Poiché è stato impostato in modo tale da non poter ottenere o utilizzare bonus in futuro,

Umilmente grazie per la vostra comprensione.


L'importo di $ 1000 che hai depositato è

Dal momento che l'abbiamo restituito all'account del giocatore,

La prossima volta che giochi,

Si prega di prestare attenzione ai termini di utilizzo prima di giocare.

Grazie dal profondo del mio cuore.


Ci scusiamo per il disagio, ma ci scusiamo per il disagio.

Grazie ancora per la tua comprensione.


Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti,

Non esitate a contattarci in qualsiasi momento.


Grazie mille.


Arishima Arata


Concierge del casinò Aloha Shark

( support-jp@alohashark.com )

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Ovviamente non ho mai provato a creare più account, quindi non capisco cosa stai dicendo.

È scomodo vincere alla grande, quindi posso solo pensare che i soldi vincenti verranno confiscati.


Grazie mille.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro makotosuzuki0115oc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Né la famiglia ha mai aperto un account.

Inoltre, poiché ho prelevato denaro una volta, penso che KYC sia certificato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, makotosuzuki0115oc, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao makotosuzuki0115oc ,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare AlohaShark Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro AlohaShark Casinò ,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?


E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Se Aloha Shark-sama non ha un indirizzo di contatto, sarà come addormentarsi?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro makotosuzuki0115oc,


Sto tentando di contattare il rappresentante del casinò per dare alla questione un'altra opportunità di risoluzione. Ora estenderò il timer di 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.


Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie per la vostra pazienza.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, Aloha Shark.


Sono un sacco di soldi, quindi non voglio che continuino a essere ignorati.

Penso che sia un trattamento piuttosto ingiusto.


Caro Casino Guru, grazie per il tuo continuo supporto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro makotosuzuki0115oc ,


Sto aspettando la dichiarazione finale del casinò. vi aggiornerò presto.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro makotosuzuki0115oc ,

Il casinò ha rifiutato di condividere qualsiasi informazione personale con terze parti, anche se abbiamo sostenuto che possiamo fornire una procura firmata dal giocatore. Questo ci permetterebbe di mediare con il casinò a tuo nome e di avere accesso a tutte le prove necessarie per risolvere i loro reclami. Sfortunatamente, senza successo.

In questo caso, il reclamo verrà chiuso come irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di cambiare posizione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - CIL (Curacao) e di presentare loro un reclamo (info@gaming-curacao.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo tomas.k@casino.guru.

Distinti saluti,

Tommaso

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