Alphabook Casino - Il giocatore deve affrontare un lungo processo di prelievo.

Lui io

Purtroppo ho di nuovo problemi con un casinò. Ho giocato su Alphabookbet e ho vinto 2700€. Ho provato a ritirarlo dopo essere stato verificato e dopo 3 giorni hanno semplicemente rifiutato il mio prelievo. Il supporto live mi ha detto che avrei dovuto prelevare 250€ per vedere se andava a buon fine e che dopo avrei potuto prelevare di più. Ma quanto tempo devo aspettare se devo fare 250€ per pagare tutti i 2700€? Mi sembra davvero strano e ho visto le altre lamentele e ho paura di perdere le mie vincite. Non mentirò, ho un bambino di 1 anno e questi soldi mi aiuterebbero molto. Spero che tu possa aiutarmi

Caro Chasiti,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Se il casinò ti consiglia di richiedere inizialmente un prelievo di 250€, ti consiglio di seguire i consigli del casinò in questo momento. Se neanche il casinò è in grado di elaborarlo, ti consiglio di chiedere alternative al supporto del casinò.

• Hai già richiesto nuovamente un prelievo di un importo inferiore? Con quale risultato?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Non credo che il METODO di pagamento sia un problema. Ho pagato tramite mastercard/carta di debito e desidero prelevare tramite bonifico bancario. Il supporto non mi ha dato risposta PERCHÉ il mio prelievo è stato rifiutato. Mi ha appena detto che dovrei provare con Max. 250€. Non ho mai avuto questo tipo di problema in altri casinò e ho giocato molto in totale.

E no, non ho mai avuto un ritiro completo prima. Sicuro. Ti invierò la conversazione. E grazie per la tua veloce risposta

Ti invio la conversazione via mail 🙂

Aggiornerò qui se succede qualcosa. Buona giornata

Caro Chasiti,

Ho esaminato la tua comunicazione con il casinò.

Ci sono state novità riguardo ai tuoi tentativi di ritiro? Aspetterò la tua risposta.

Ciao Chasiti,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.