Il giocatore brasiliano ha molteplici lamentele riguardo allo scarso servizio clienti del casinò. Tutti i tentativi di contattarli tramite e-mail, chat e social media sono stati ignorati. Il giocatore cita anche problemi con il prelievo del bonus, con il casinò che non riesce a fornire un motivo o una soluzione. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.
Ho creato un account solo per pubblicare questo commento, tutti i commenti che dicono cose positive di questo casinò su altri siti probabilmente lavorano lì o provengono dalla loro famiglia.
Il peggior casinò di SEMPRE, l'assistenza non ti risponde, la posta non ti risponde, ti bloccano anche sul loro account instagram se gli invii un messaggio chiedendo aiuto più volte (perché non ti hanno risposto).
L'unica conversazione che avrai con questo casinò per aiutarti sarà un'e-mail automatica che ti verrà inviata, altrimenti nessuno cercherà di aiutarti, specialmente la chat. Ma le persone con posizioni più elevate come un ragazzo di nome Nikos (che è come il proprietario) non faranno nulla per aiutarti e ti bloccheranno anche, senza dire nulla.
Se completi un rollover di un bonus, non ti permetteranno di ritirarti e non ti diranno PERCHÉ, ti ignoreranno semplicemente, senza alcun valore. Nemmeno con solo i miei soldi veri valeva la pena, l'unica volta che un prelievo è andato bene ci sono voluti 10 giorni.
Ciao Juchanyi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Alphabook Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ehi Nick!
Il mio account è stato completamente verificato dal mese scorso, poiché avevo già effettuato un prelievo in precedenza (che hanno impiegato quasi 10 giorni per realizzarlo, quando avevano detto che sarebbe avvenuto in 3 giorni), ma per qualche motivo ho dovuto verificare nuovamente il mio selfie 2 settimane fa, così ho fatto.
Ho accumulato le mie vincite con il bonus, ho avuto giri gratuiti sulla slot Arcade Bomb, e con il saldo bonus ho completato il rollover che poi è andato al mio saldo reale. L'ultima volta che ho parlato con il casinò sono passati 3 giorni, ma non era con il casinò, era con il responsabile delle risorse umane della società proprietaria del casinò, e lei ha detto che avrebbe passato le mie richieste al responsabile del servizio clienti . Ma successivamente il mio ritiro è stato negato 3 volte.
I miei contatti via chat non hanno ricevuto risposta, questo accadeva il 25/11, stessa cosa sulla posta!
Non avevano ancora pagato l'intero importo! Questo venerdì mi hanno inviato una parte dei 3400 brl (1000brl) ma ora negano il mio nuovo prelievo, anche se venerdì l'addetto finalmente mi ha risposto e mi ha detto che il mio conto era tutto ok e ora potevo ritirare i valori!
Ciao Juchanyi,
Di solito consigliamo di attendere 14 giorni affinché i prelievi vengano elaborati e finché il casinò paga, come nel tuo caso (anche se più lentamente), non c'è molto che possiamo fare. Ogni casinò ha limiti di prelievo giornalieri/settimanali o mensili, ma finché pagano non possiamo rispettarli. Potete per favore indicare quanti altri prelievi sono in sospeso e da quando?
Ciao Juchanyi, posso confermare che il tuo ritiro è andato a buon fine e è stato completato. Abbiamo notato il tuo feedback su tutti i social media e comprendiamo la tua frustrazione. Ci auguriamo sinceramente che tu riconsideri e dia alla nostra piattaforma un'altra possibilità! Grazie e non vediamo l'ora di darvi il benvenuto presto.
Tutto quello che devo dire è che Alphabook deve riconsiderare tutto il proprio team di supporto, chi mai blocca un cliente che chiede aiuto? (Instagram e telegram, la cosa divertente è che mi hanno sbloccato dopo la denuncia).
Più volte sono entrato nella chat sul sito e la persona non mi ha mai risposto e ha terminato la mia chat (di questo ho le prove), la persona di nome Gabby della chat non vuole mai lavorare. In tutto il team di alphabook, delle decine di persone che ho contattato, solo UNA mi ha aiutato, voglio ringraziare Alex dalla chat, senza di lui sarei pazzo a questo punto.
Ho ottenuto il ritiro ma il processo mi ha fatto star male
Caro Juchanyi,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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