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Alphabook Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al suo account.

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Importo:: 150 €

Alphabook Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/11/2024 | Caso chiuso : 10/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore di Andorra non è riuscito ad accedere al suo account del casinò, poiché ha riscontrato un errore di accesso nonostante avesse inserito correttamente i suoi dati. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma non è stato in grado di fornire assistenza a causa di una conoscenza insufficiente del processo di indagine del casinò relativo all'attività di scommesse sportive del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché il team non è stato in grado di valutare correttamente il problema.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Quando provo ad accedere, compare questa schermata. Ho provato a inserire i miei dati, ma non funziona niente; non mi fa accedere al mio account.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro camaleonrojoafricano,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?
  • Potresti chiarire il valore della controversia (€ 150)? Era questo il saldo rimanente sul tuo conto del casinò prima di perdere l'accesso?
  • Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 settimane fa
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1. L'ultima volta che ho effettuato l'accesso è stato circa un mese fa, perché stavano eseguendo un po' di manutenzione.

2. Sì, è il saldo rimanente che lasci sul conto.

3. Sì, ho contattato il casinò, ma non ho ancora ricevuto risposta.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per la risposta, camaleonrojoafricano. Potresti cortesemente dirmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

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Pubblico
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2 settimane fa
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Scommesse sportive.

Non ho fatto richiesta di alcun bonus.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Si prega di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive e hai perso l'accesso al tuo account, il casinò ha probabilmente rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

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