A un giocatore giapponese sono state negate diverse richieste di prelievo nonostante avesse precedentemente completato il KYC e ricevuto con successo i prelievi. Il casinò non è in grado di fornire una motivazione per questo rifiuto.
La mia richiesta di prelievo è stata respinta più volte e, quando chiedo informazioni, l'azienda mi è estranea e dice di non sapere il motivo.
Il KYC è stato completato e in passato sono stati effettuati diversi prelievi.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Alphabook Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
L'ultima volta che l'ho contattato è stata una settimana fa. Da allora non li ho più sentiti.
Il casinò non sa perché il prelievo viene negato.
Depositi e prelievi sono stati effettuati esclusivamente utilizzando valuta virtuale.
Bonus utilizzato. Tuttavia, non ho violato alcun termine e condizione riguardante giochi, limiti di scommessa, ecc.
Ho già utilizzato lo stesso bonus in passato e effettuato prelievi.
Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere ad Alphabook Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere perché i prelievi del giocatore vengono rifiutati e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Posso confermare che ora puoi procedere con il prelievo senza problemi. Il rifiuto precedente è avvenuto perché avevamo richiesto l'utilizzo di un metodo di pagamento diverso a causa di un problema tecnico temporaneo. Procedi con il prelievo e saremo lieti di elaborarlo immediatamente! Inoltre, come scusa per l'inconveniente, abbiamo accreditato 50 giri gratuiti. Grazie e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti riscontrati.
Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di Alphabook Casino .
Caro andandjonnyx , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ho presentato un'altra richiesta di prelievo.
Ti contatterò non appena riceverò il denaro.
Il ritiro è stato comunque negato.
È abbastanza.
Non voglio più richieste di prelievo fallite.
Trasferisci il saldo al mio indirizzo,
Per favore, cancella il saldo sul mio conto lì.
Caro @andandjonnyx, stiamo aspettando con impazienza la tua richiesta di prelievo e siamo pronti a elaborarla immediatamente. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e vi ringraziamo per la vostra comprensione. Sentiti libero di chiedere il prelievo ogni volta che sei pronto.
Sto inviando una richiesta di prelievo alle 2 di notte del 14 dopo che mi è stata negata numerose volte?
Il tuo casinò non riesce nemmeno a capire che un utente sta inviando una richiesta di prelievo?
Ma stai scherzando?
Il ritiro è stato completato con successo.
I miei sinceri ringraziamenti a Casino Guru e al rappresentante del casinò.
Prego affinché questo tipo di problemi non si ripetano.
Caro andandjonnyx,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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