Il giocatore bulgaro aveva effettuato un deposito utilizzando la criptovaluta ETN e non era stato accreditato sul proprio conto per 2 giorni. Avevano contattato ripetutamente l'assistenza ma gli era stato detto solo che c'era un problema tecnico. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e abbiamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine stabilito, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.
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