HomeReclamiAlphawin Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Alphawin Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Traduzione automatica:

Importo:: 15.000 лв

Alphawin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/09/2024 | Caso chiuso : 13/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
Traduzione

La giocatrice bulgara ha incontrato difficoltà nel disattivare il suo profilo del casinò nonostante le molteplici dichiarazioni sulla sua dipendenza dal gioco d'azzardo e le richieste di cancellazione dell'account. Ha chiesto un rimborso di almeno la metà delle sue perdite sostanziali, che avevano raggiunto migliaia di dollari al giorno. Il Complaints Team l'ha informata che senza prove di una richiesta di autoesclusione, non avrebbero potuto fornire ulteriore assistenza. La giocatrice è stata consigliata su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro e le sono state fornite risorse per ulteriore supporto. Il reclamo è stato chiuso per mancanza della documentazione necessaria.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao! Ho un problema con le scommesse online e mi trovo in una situazione vulnerabile. Ho inoltrato diverse dichiarazioni per registrarmi presso l'Agenzia delle Entrate online e ho provato a cancellare il mio profilo. Ho scritto ripetutamente di aver perso somme consistenti e di essere dipendente dal gioco d'azzardo e vorrei cancellare il mio profilo. Nonostante la mia situazione, il mio account non è mai stato disattivato. Non mi è mai stato chiesto un riepilogo dei miei depositi, che hanno raggiunto le migliaia al giorno. Vorrei richiedere un rimborso di almeno la metà dei fondi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro dannybloo97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao! Non ho screenshot delle richieste specifiche perché erano in chat. Mi hanno risposto che potevo autoescludermi in qualsiasi momento, ma sempre dopo che il mio account era valido per il recupero nonostante tutto e non è stato eliminato. Ho una dichiarazione di perdite contro i miei profitti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro dannybloo97, la richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Si prega di richiedere nuovamente l'autoesclusione, seguendo le istruzioni riportate di seguito:

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto e-mail: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:



"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ciao dannybloo97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.