Il giocatore italiano ha difficoltà a fornire una prova di residenza a scopo di verifica poiché tutte le bollette sono intestate a sua moglie. Ha presentato un certificato di residenza e la sua carta d'identità ma il problema persiste. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Problemi con la certificazione della residenza ho mandato bollette intestate a mia moglie pultroppo io non ho utenze intestate xo ho mandato anche il certificato di residenza e sulla carta d identità c’è comunque la residenza
Caro luigicdf1985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che la mancanza di una prova di indirizzo sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Se il certificato di residenza non va bene ho inviato il contratto di locazione e la sua registrazione fatta all ufficio competente mi hanno detto che deve essere di meno tre mesi ! Io dovrei cambiare casa 4 volte L anno ? Grazie a tutti per L aiuto
Grazie mille, luigicdf1985, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao luigicdf1985,
Questo è Tomas e da ora in poi ti aiuterò con questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò ora il casinò.
Vorrei invitare Alpino Casino a partecipare a questa conversazione e a partecipare alle indagini.
Potete per favore commentare la questione? C'è un altro modo in cui il giocatore può verificare il suo indirizzo?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Caro luigicdf1985,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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