Il giocatore brasiliano segnala problemi con il casinò sostenendo violazioni della politica, che hanno portato al sequestro di un prelievo di R$3.800,00 che non è arrivato sul suo conto. Nonostante le rassicurazioni di continuare a giocare senza utilizzare i bonus, anche il suo prelievo successivo viene confiscato con pretesti simili, sollevando sospetti di cattiva gestione dei fondi.
Sfortunatamente, non sono onesti. Quando vinci più di quanto perdi, alla prima occasione, affermano che hai violato una qualche politica e il tuo prelievo viene sequestrato. Ieri è stato approvato un prelievo di R$ 3.800,00, ma non è mai arrivato sul mio conto. Ho chiesto all'assistenza perché, e non hanno fornito una ragione. Mi hanno detto di non sollevare mai più l'argomento. Sembra che potrebbe essere qualcuno che gestisce i fondi e dirotta i soldi del cliente, poiché i soldi risultano prelevati, prendendoli sia dalla parte del cliente che dal fornitore del gioco. Ho deciso di fare un test oggi poiché hanno detto che potevo continuare a giocare. Ho depositato senza prendere alcun bonus, ho giocato un po' e sono andato a prelevare, ma sfortunatamente, hanno detto la stessa cosa di ieri: che il prelievo è stato confiscato perché presumibilmente ho violato le politiche sui bonus, anche se oggi non ho giocato con alcun bonus.
Caro andreiatonioli,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Ho capito bene che il casinò ti ha confiscato sia la prima che la seconda vincita?
- Sì, sono stati confiscati il quarto e il quinto prelievo più grande.
Hai accumulato le tue prime vincite con un bonus attivo?
- SÌ.
Potresti chiarire l'importo della controversia? Hai definito l'importo come $ 1. Nel tuo messaggio, hai menzionato che le prime vincite erano $ 3.800, ma non hai mai specificato quanto fosse il secondo prelievo.
- Importo totale R$4.017,00
- Un prelievo di R$ 3.817,00
- Un prelievo di R$200,00
grazie in anticipo
Sinceramente,
Andrea ST***
Grazie per la risposta, andreiatoniolli. Ho cambiato il valore della contestazione a R$4.017.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Gentile andreiatoniolli . Studieremo attentamente il tuo reclamo e trarremo delle conclusioni affinché ciò non accada più. Per favore, scrivi il tuo ID casinò.
Ciao, come va?
Non ho salvato nulla perché la chat di supporto del Casinò non salva le conversazioni complete.
andreiatoniolli , tieni presente che il casinò ha richiesto il tuo ID casinò due settimane fa. Potresti condividerlo qui?
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