Amok Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

Ciao

Voglio lamentarmi di amok, refuel e mountgold casinò e voglio un rimborso su tutti i miei depositi in uno dei casinò in cui ho giocato per ultimo.

chiudo il mio account in modo permanente al casinò di rifornimento o amok. Non so quale ho chiuso per primo a causa della dipendenza dal gioco. Questo casinò ha violato le leggi sui termini e le condizioni di gioco responsabile. Questo casinò non ha mai dovuto accettare i miei depositi/registrazioni su amokcasino o fare rifornimento al casinò perché sono bloccato per problemi di gioco.

E se fosse un'autoesclusione, non hanno mai dovuto darmi la possibilità di registrarmi in tutti e tre i casinò perché devo solo ottenere 1 account come il termine delle condizioni.

Voglio un rimborso dei miei depositi dal casinò amok. Mi sono registrato prima per fare rifornimento e poi impazzire, credo, oppure prima è stato impazzito e poi fare rifornimento. Ma voglio un rimborso del casinò amok da tutti i miei depositi perché questo casinò ha accettato la mia registrazione e i miei depositi e il mio account è bloccato al rifornimento per problemi di gioco.

Hanno usato la stessa data per la chiusura. Questo non è giusto. Ho chiuso prima e poi ho fatto rifornimento. O fare prima rifornimento, e poi impazzire.

Voglio che esaminino tutto il database.

Quindi, avevo un account su mountgold, amok e refuel casino.

Grandi

Ciao Recha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per cominciare vorrei sottolineare che il tuo messaggio è molto confuso. Sarà quasi impossibile per noi aiutarti se anche tu stesso non sei sicuro di cosa sia successo quando e quale casinò dovrebbe rimborsare i tuoi depositi.

Vorrei chiederti di creare una sequenza temporale chiara con date e una descrizione di ciò che è successo quel giorno in quale casinò.

Inoltre, vorrei chiedervi di inoltrarmi la vostra richiesta di autoesclusione. Inoltre, hai contattato il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova di supporto a kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao.

Ived ti ha mandato un'e-mail.

Grazie, Recha. Mi dispiace, ma abbiamo raggiunto un punto in cui non siamo in grado di supportarti ulteriormente. Non possiamo confrontarci con nessun casinò se tu che chiedi un rimborso non sei sicuro di quale casinò dovrebbe rimborsarti e quanto.

Inoltre, dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, ho raccolto questo:

• Vedo che l'agente di supporto ti ha consigliato di contattare ADR la cui decisione è generalmente valida e definitiva per il casinò. Ho trovato il reclamo online e vedo che si sono pronunciati a favore del casinò .
• La politica sul gioco responsabile del casinò consiglia chiaramente ai giocatori di richiedere l'autoesclusione da tutti i casinò fratelli , il che indica che l'autoesclusione è attiva solo nel casinò in cui è stata richiesta. Per favore, guarda qui:

"Autoesclusione permanente/Chiusura dell'account

Qualsiasi giocatore può richiederci di chiudere definitivamente il proprio account di Amok Casino parlando con il nostro team di supporto tramite chat o e-mail. Questa decisione non può essere revocata e ti chiediamo di prelevare i fondi rimanenti prima di intraprendere questa azione.

Se disponi di account presso uno dei nostri marchi gemelli, ti consigliamo anche di informare il nostro team di supporto e loro possono chiuderli anche per te. Allo stesso modo, ti consigliamo di chiudere tutti gli altri conti di gioco che hai con altri operatori. E rimuovi te stesso da qualsiasi ambiente in cui viene promosso il gioco d'azzardo (ad esempio, seguendo i marchi di gioco d'azzardo sui social media)."

Dal momento che non siamo in grado di giudicare questo caso in modo equo a causa dei 2 punti sopra menzionati e delle informazioni poco chiare da parte tua, la cosa migliore che posso consigliarti è di contattare l'Autorità di licenza, poiché ha accesso a maggiori dettagli e può indagare a fondo il tuo problema Puoi presentare un reclamo alla Malta Gaming Authority qui:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a rifiutarlo.

Ciao

Sì, contatterò mga e lascerò che guardino tutti i dettagli.

Grazie

Purtroppo, a causa dei punti sopra menzionati, siamo costretti a respingere questa denuncia. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.