Caro Ldiamond23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai vivendo e apprezzo il fatto che tu abbia chiesto assistenza.
Per comprendere meglio il tuo caso e aiutarti in modo efficace, potresti chiarire i seguenti punti:
- Potresti confermare l'ora e la data esatte in cui hai contattato Amonbet via chat ed e-mail per richiedere la chiusura dell'account?
- Hai screenshot, registri di chat o corrispondenza e-mail che supportano la tua richiesta di chiudere l'account e di informarli del tuo problema con il gioco d'azzardo?
- Il casinò ha risposto alla tua e-mail, anche se è arrivata dopo che erano stati effettuati i depositi aggiuntivi?
Se hai documentazione rilevante, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru per aiutarci a esaminare attentamente il tuo caso.
La tua collaborazione è essenziale per procedere con il caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo e i dettagli necessari, non saremo in grado di mediare efficacemente per tuo conto.
Nel frattempo, come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, vorrei consigliare BetBlocker. Questo strumento gratuito può aiutarti a gestire il tuo accesso ai siti di gioco d'azzardo in modo sicuro ed efficace. Puoi saperne di più su questa iniziativa qui e trovare dettagli su BetBlocker qui .
BetBlocker è veloce da installare, funziona su più dispositivi e blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo. Inoltre, funziona silenziosamente in background e può essere utilizzato in modo anonimo. Se scegli di installarlo, fai attenzione a non spuntare la casella che limita l'accesso ai siti di informazioni sul gioco d'azzardo mentre il tuo caso con Casino.Guru è attivo, poiché bloccherebbe anche l'accesso alla nostra piattaforma.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Dear Ldiamond23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re experiencing, and I appreciate you reaching out for assistance.
To better understand your case and help you effectively, could you please clarify the following points:
- Could you confirm the exact time and date when you contacted Amonbet via chat and email to request the account closure?
- Do you have any screenshots, chat logs, or email correspondence that support your request to close the account and inform them of your gambling issue?
- Did the casino provide any response after your email, even if it came after the additional deposits were made?
If you have any relevant documentation, please forward it to petronela.k@casino.guru to assist us in reviewing your case thoroughly.
Your cooperation is essential for us to proceed with the case and work toward resolving the issue. Without your input and the necessary details, we won’t be able to mediate effectively on your behalf.
In the meantime, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, I’d like to recommend BetBlocker. This free tool can help you manage your access to gambling sites safely and effectively. You can learn more about this initiative here and find details about BetBlocker here.
BetBlocker is quick to install, works across multiple devices, and blocks access to over 84,230 gambling websites. It also runs quietly in the background and can be used anonymously. If you choose to install it, please be mindful not to tick the box that restricts access to gambling information sites while your case with Casino.Guru is active, as it would block access to our platform as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Traduzione automatica:
