Il giocatore portoghese ha depositato denaro in un casinò ma non ha ricevuto il bonus. Dopo aver messo in dubbio il bonus e aver richiesto la rimozione dei bonus ingannevoli dalla sua pagina, il suo conto è stato bloccato e i 20 euro sono stati trattenuti. Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore.
Ho effettuato un deposito con un bonus in questo casinò e non ho ricevuto il bonus. Ho chiesto informazioni sul bonus e mi è stato detto che il bonus era stato negato. Allora ho detto loro di togliere i bonus dalla mia pagina perché ingannava la gente, poi mi hanno bloccato e si sono trattenuti i 20 euro.
Ciao josebastos111965,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con AmunRa Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Come ti è stato offerto esattamente questo bonus e come hai provato a richiederlo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buon pomeriggio. Il mio non è mai stato verificato perché ho effettuato solo 2 depositi e non ho mai richiesto un prelievo. Il bonus era nel mio profilo nei miei bonus e dovevo solo attivarlo e depositare. Ho depositato oggi e siccome era con i bonus e non ho ricevuto i 20 euro di bonus ho parlato in chat per chiederglielo quando mi hanno risposto che non avevo diritto al bonus. Allora ho risposto che ingannavano i clienti e quindi hanno bloccato il conto e non hanno restituito i soldi
Ciao josebastos111965,
Hai giocato con il deposito o è ancora sul tuo conto del casinò?
Buon pomeriggio. Non ho accesso al mio account. Subito dopo aver depositato e chiesto dove fosse il bonus sul deposito, è stato bloccato.
Caro josebastos111965,
Quindi il deposito è ancora sul tuo conto o ti è stato utilizzato o rimborsato?
Buon pomeriggio. Non è stato rimborsato e il mio account è bloccato, quindi non ho accesso. Grazie
Caro josebastos111965,
C'è qualche comunicazione tra te e il casinò riguardo a questa questione a cui puoi inoltrare nikolas.b@casino.guru ?
No. Puoi chiudere l'argomento perché non perderò nemmeno altro tempo a causa di un casinò che ha ricevuto 20 euro e ha chiuso il conto. Grazie per l'attenzione
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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