Il giocatore italiano sta criticando le pratiche di gioco responsabile. Sebbene il giocatore abbia inviato una richiesta di autoesclusione, non ha menzionato il motivo per cui l'ha richiesta. Poiché il casinò ha chiuso il suo account entro 3 giorni, abbiamo rifiutato il reclamo.
Salve vorrei denunciare dei comportamenti scorretti da parte del casino amunra.com in quanto sono stata truffata di circa 1100 euro con gravi anomalie sulla piattaforma gioco ( tra depositi non risultanti e slot chiuse o offline nei momenti meno opportuni e in più circa 2 gg fà ho chiesto l autoesclusione e non mi è stata concessa.Esigo totale rimborso altrimenti andrò a denunciare alle autorità competenti. Ho amche parlato con l'assistenza e non mi hanno aiutato in nessun modo oltretutto dove averli rimproverati per non avere avuto l autoesclusione chiesta 2 gg fa e di conseguenza aver speso altri soldi miracolosamente dopo le lamentele mi hanno finalmente chiuso il conto e sono spariti. Premetto che al momento della richiesta dell autoesclusione ho perso altri 500 euro quando invece per legge nel momento dell'auto esclusione si deve provvedere a bloccare subito il conto. E oltretutto non c è modo di attuare limiti di gioco per controllare le perdite.
Gentile fedestella85ff,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti, per favore, inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Quanti giorni ha impiegato il casinò per bloccare il tuo account?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru insieme alla tua richiesta di autoesclusione.
Infine, il mancato limite di perdita non è qualcosa per cui potremmo penalizzare il casinò. Non ci sono regolamenti unificati che verrebbero applicati a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò. Alcuni casinò dispongono di un'ampia varietà di strumenti per il gioco d'azzardo responsabile, ma nessuno di essi è obbligatorio e, sfortunatamente, alcuni casinò operano completamente senza di essi.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve ho mandato una mail nell'indirizzo scritto sopra xon tuttii i dettagli del.caso e in allegato gli screen slot richiesti. Aggiungo anche qui che l'auto esclusione l ho ricevuta 3 gg dopo la mia richiesta e loro dicono di avervi mandato una mail con richiesta della motivazione che io NON ho MAI ricevuto ed io controllo per lavoro la posta tutti i giorni anche la spam.
Grazie per la risposta, fedestella85ff. Non vedo in nessuna delle tue richieste che menzioni il problema del gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura dell'account.
Considerando questo e che alcuni casinò non offrono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e/o non è possibile per loro controllare immediatamente tutte le e-mail ricevute, abbiamo deciso di accettare la situazione in cui se il casinò blocca l'account del giocatore entro 1-3 giorni lavorativi dall'invio della richiesta via e-mail. In questo caso, non pensiamo che il giocatore non abbia diritto ad alcun rimborso del deposito.
Capisco che questo non è l'ideale e in un mondo perfetto ogni richiesta di autoesclusione verrebbe elaborata immediatamente, ma non tutti i casinò sono in grado di farlo. Mi scuso, ma non c'è molto che possiamo fare al riguardo.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
E cosa le devo dire piu ... se lei accetta come Normale che un casinò ci metta tre giorni per l autoesclusione tralasciando le vatiemovimentazioni strane che avVenivano sul conto io davvero non so cosa dirle se non restare basita ,evidentemente dovete tutelare i casinò ( poco corretti) e non i giocatori !! Per quanto riguarda la mia richiesta sull autoesclusione io per privacy non sono tenuta a dire i fatti miei ma ciò non toglie che non sono stata presa in considerazione. Comunque che dire faccia come ritiene più opportuno... io ho agito nelle mie piene facoltà e in buona fede perché sò di essere stata truffata altrimenti non avrei fatto tutto questo, ho perso soldi altre volte ma non è questo il problema perché chi gioca lo mette in conto infatti con tutte le piattaforme gioco con cui ho giocato non ho avuto Mai nessun tipo di problema , ma la scorrettezza non la tollero e infatti continuerò per la mia strada agendo per vie legali perché queste persone non devono sempre farla franca e resta impuniti.! La ringrazio buona giornata.
Capisco la tua frustrazione e il tuo punto di vista, ma come ho spiegato in precedenza non c'è molto che potremmo fare in questo caso.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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