AmunRa Casino - Il giocatore non può accedere all'account.

Ciao,

Ho problemi a prelevare i soldi dal mio conto.

Inizialmente ho inserito le coordinate bancarie errate in modo che il denaro non venisse trasferito. Abbastanza giusto.

Non riesco ad aggiornarli all'interno del sito web del casinò.

Ho richiesto supporto per reimpostare i dettagli in modo da poterli correggere.

Ora non riesco ad accedere al mio conto del casinò.

Ho ricevuto risposte email automatizzate dal supporto.

Sembra che non facciano nulla per aiutare.

Ho allegato alcune foto della mia richiesta di supporto creata da loro e uno screenshot di me che provo ad accedere al mio account.

Grazie per l'aiuto.

Antonio, merda

Caro sparkt694,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò riguardo al conto bloccato?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per il tuo aiuto.

Ho segnalato l'account bloccato come risposta via e-mail tramite il mio problema sollevato originariamente in merito al ritiro (numero di riferimento della richiesta di supporto 12288534).

Non ho ricevuto alcuna risposta diretta dal casinò e quando controllo la richiesta di supporto non ci sono risposte o note da parte loro. Ha registrato solo le mie e-mail relative a questo.

Ho anche sollevato il problema con il loro servizio di chat prima di essere bloccato.

Sono stato informato che avrebbero sollevato la questione con l'assistenza, ma neanche da questo è venuto fuori nulla.

Non ho ancora effettuato un prelievo poiché mi sono iscritto solo di recente.

Verifica KYC?

Non sono sicuro, cos'è?

Saluti,

Antonio, merda

Grazie per la risposta, sparkt694. La verifica KYC (Conosci il tuo cliente/cliente) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità del giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di documento d'identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova dell'indirizzo (bolletta, bolletta telefonica, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono richiedere estratti conto, prova della proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, selfie vari, ecc.

La maggior parte dei casinò esegue la verifica ad un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, e altri casinò consentono ai giocatori di ritirare il primo o alcuni prelievi più piccoli senza di essa, ma molto spesso i casinò chiedono i documenti all'indirizzo il punto del primo ritiro.

Hai fornito dei documenti per verificare la tua identità?

Inoltre, hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Infine, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Non ho fornito alcuna documentazione e non ne ho richiesta alcuna.

Li ho trovati online, ho creato un account e ho effettuato un deposito tramite la mia carta di credito.

Ho accumulato le mie vincite senza il bonus.

Ho incluso un paio di screenshot in questo messaggio che mostrano tutta la corrispondenza registrata nel loro caso di supporto.

Li ho inclusi anche nel mio reclamo originale che ho sollevato sul tuo sito.

Grazie,

Antonio

Grazie mille, sparkt694, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao sparkt694,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di AmunRa Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro AmunRa Casinò,

Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Gentile Cliente,

Grazie per avermi contattato.

Desideriamo informarti che il problema del ritiro è stato inoltrato al dipartimento competente per essere indagato il prima possibile. Sarai informato sugli aggiornamenti tramite email.

Per quanto riguarda l'accesso all'account, desideriamo sottolineare che non abbiamo adottato alcuna misura per bloccare o limitare in alcun modo l'accesso al tuo account. Potresti spiegare più nel dettaglio cosa succede quando provi ad accedere all'account con le tue credenziali? Se hai dimenticato la password, confermala e la reimposteremo per te.

Distinti saluti,

AmunRa.com

Caro AmunRa.com,

Quando ho provato ad accedere, il messaggio è password errata.

Ho appena reimpostato la mia password e ora ricevo un messaggio che dice:

'Errore: troppe richieste. Riprovare più tardi'.

Potete per favore resettare il mio account così posso accedere.

Ho provato ad accedere in molte occasioni nelle ultime due settimane e questo è ciò che continua a succedere.

Grazie

Antonio S

Caro Antonio,

Grazie per la vostra risposta.

Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail con una nuova password temporanea.

Distinti saluti,

AmunRa.com

CIAO,

Non funziona.

Dice nome utente o password errati

Caro Antonio,

Cosa stai utilizzando insieme alla password per accedere? È il tuo nome utente o la tua email?

Se è il nome utente, cosa stai digitando?

Distinti saluti,

AmunRa.com

Sto usando la mia email come nome utente

Caro Antonio,

Per accedere è necessario utilizzare il nome utente e non l'e-mail.

Ricordi il tuo nome utente?

Distinti saluti,

AmunRa.com

Pensavo fosse la mia email. Posso reimpostare il mio nome utente utilizzando la password temporanea?

Caro Antonio,

Il tuo nome utente non può essere modificato. Se lo desideri, possiamo inviarti il tuo nome utente via e-mail.

Distinti saluti,

AmunRa.com

OK. Mi scuso per questo, ma adesso ci sono.

Grazie per avermi indicato la giusta direzione.

Quindi aspetterò di ricevere notizie sulla reimpostazione dei miei dati bancari.

Saluti,

Antonio S

Ciao sparkt694,

Sei riuscito a modificare le tue coordinate bancarie?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Ciao Stefano,

Non ancora.

I dettagli errati sono ancora lì.

Saluti,

Antonio

Caro AmunRa Casinò,

Potresti indicare quando verranno modificate le coordinate bancarie del giocatore?

Aspetterò la tua risposta.

Gentile Cliente,

Grazie per la vostra pazienza.

Desideriamo informarti che le informazioni bancarie sono state cancellate e che puoi richiedere nuovamente il prelievo.

Potremmo chiederti anche di inviarci via email le tue coordinate bancarie a support@amunra.com in modo da poterlo fare manualmente nel caso in cui qualcosa andasse di nuovo storto? Grazie.

Distinti saluti,

AmunRa.com

Ciao sparkt694,

Sei riuscito a richiedere un prelievo?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Stefano,

Ora hanno cancellato i dettagli del mio account.

Hanno richiesto le mie coordinate bancarie in modo da poterle aggiungere manualmente se qualcosa va di nuovo storto.

Ho inviato loro un'e-mail di supporto chiedendo loro di inserire i dettagli manualmente adesso invece di farlo una seconda volta.

Questo perché sapranno qual è l'IBAN per l'Australia e non ne sono sicuro al 100%.

Sto aspettando una risposta

Grazie,

Antonio S

Gentile Cliente,

Purtroppo non abbiamo ricevuto nuove email da te.

Ti invieremo a breve una email alla quale potrai rispondere con le tue coordinate bancarie.

Distinti saluti,

AmunRa.com

Ciao sparkt694,

Per favore, fammi sapere una volta che rispondi all'e-mail del casinò con i dettagli bancari.

Aspetterò la tua risposta.

Caro Antonio,

Grazie per averci fornito le informazioni bancarie.

Il tuo saldo è stato suddiviso in 3 richieste di prelievo e sarai informato quando verranno elaborate da parte nostra.

Distinti saluti,

AmunRa.com

Ciao Stefano,

Si prega di consultare l'ultimo aggiornamento di AmunRa di seguito:

Saluti,

Antonio S

Caro Antonio,

Grazie per averci fornito le informazioni bancarie.

Il tuo saldo è stato suddiviso in 3 richieste di prelievo e sarai informato quando verranno elaborate da parte nostra.

Distinti saluti,

AmunRa.com

Caro Antonio,

Grazie per la vostra pazienza.

Desideriamo informarti che il tuo saldo è stato pagato in 3 rate, l'ultima delle quali è stata elaborata da noi il 30.01.2024.

Distinti saluti,

AmunRa.com

Ciao sparkt694,

Potresti confermare se hai ricevuto tutti i pagamenti?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Ciao Stefano,

Tutti i fondi sono stati trasferiti ora.

Grazie per tutto il vostro aiuto.

Ti auguro il meglio.

Antonio S

Caro sparkt694,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru