Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha vinto 640 euro al casinò Amunra, ma ora deve affrontare ritardi nei prelievi a causa delle ripetute richieste di verifica. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, compresi quelli difficili, il casinò continua a ritardare il processo.
Gentile signore o signora,
Ho letto che potresti aiutarmi perché in questo momento sono davvero disperato. Ho vinto 140 euro una volta e poi 500 euro al Casinò Amunra. Ero già stato verificato e ho avuto un po' di fortuna dalla mia parte a dicembre, che è stata pagata senza problemi. Dopo alcuni giorni e problemi con il presunto dipartimento finanziario, ieri mi è stato chiesto di verificarmi nuovamente. Sembra solo una scusa per trattenere o ritardare le mie vincite per qualche motivo. Mi hanno chiesto di fornire tutte le transazioni dal 1.2.2024 al 10.3.2024, anche se non hanno assolutamente alcun collegamento con il mio deposito di pochi giorni fa. Quindi si rifiutano semplicemente di accettare che la mia carta di debito sia una MasterCard PayPal virtuale e richiedono una foto del retro. Ci sono molte altre cose di cui hanno bisogno che sono davvero difficili da fornire. Tuttavia, ho provato a inviare tutto. Sfortunatamente, di recente non è successo nulla nonostante i miei sforzi e ho screenshot di tutto, compresi i registri delle chat con il supporto. Ti prego, per favore aiutami.
Ciao Jeffdeniro117,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con AmunRa Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quale documento esatto hai fornito loro? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ovviamente. Ho appena scritto al supporto del casinò. E purtroppo lo stato è in elaborazione già da ieri mattina. Prima di ciò ero verificato, meno di 6 mesi fa, quando ho ricevuto il mio primo pagamento intorno al 25 dicembre 2023. Poi sono rimasto nella fase di pagamento per più di una settimana... poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che si erano congratulati me sul primo pagamento di 140 euro, che non è stato ancora ricevuto sul mio conto. 2 giorni dopo ho provato a prelevare 500 euro e all'improvviso non sono più stato verificato.
Come puoi vedere, vogliono semplicemente vedere tutte le transazioni dal 1 febbraio 2024 al 10 marzo 2024, anche se non ho vinto né voluto prelevare nulla durante questo periodo, quindi da tutto marzo, anche se questo periodo è ancora una volta niente a che vedere con l'operazione di deposito, né vincite né prelievi. Hanno rifiutato la mia MasterCard di debito dal mio conto Paysafe, che è virtuale e non ha back, e non capiscono che la carta è virtuale. L'ho spiegato al supporto, ma poiché vedo che stanno cercando con tutti i mezzi di ritardare il ritiro, sospetto fortemente che verrà rifiutato e dovrò spiegarlo nuovamente domani per niente. È estenuante implorare e implorare giustizia... Spero di essere riuscito a descriverti adeguatamente le informazioni e se ho dimenticato di aggiungere qualcosa, per favore fatemelo sapere. Grazie mille per aver dedicato del tempo e degli sforzi per aiutarmi. Grazie!
Ciao Jeffdeniro117,
Potresti per favore avvisare se hai inoltrato loro i documenti richiesti? Tieni presente che si tratta di una richiesta del tutto comune in quanto il casinò potrebbe richiederlo per verificare la fonte di reddito del giocatore.
Ma per favore, non è ancora cambiato nulla
Ho inviato tutti i documenti e la mia verifica è in corso dal 03.06.24 fino ad oggi
Puoi vedere tu stesso che stamattina ho scritto un'e-mail al supporto. Sono sinceramente scioccato dal comportamento del casinò (amunra Casino). Ho sempre pagato con soldi onesti e ora quando vinco fanno questa bravata. Molto triste. Mostrerò loro anche l'e-mail che ho scritto oggi in preda alla disperazione. Chiedo urgentemente il vostro aiuto.Stamattina ho inviato l'e-mail al supporto di amunra Casino ma non ho ricevuto risposta. E la chat mi scoraggia, a quanto pare non possono chiedere al dipartimento finanziario, solo molestie e ostacoli sulla via del mio pagamento.
Grazie jeffdeniro117 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Jeffdeniro117,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro AmunRa Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai già ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Prima di tutto, grazie per il vostro aiuto e i vostri sforzi. Sì, certo, ho provato a impostare tutti i documenti che mi sono stati richiesti. Solo che mi sono state chieste cose o documenti che non esistono. Innanzitutto, ho pagato utilizzando il mio conto Paysafecard e ho depositato una MasterCard virtuale da un conto Paysafe. Questa carta esiste solo digitalmente e non come carta di plastica. Hanno voluto vederlo nonostante io avessi ripetutamente sottolineato che la card è digitale e che avevo inviato tutto il materiale fotografico possibile. Poi vogliono vedere tutte le transazioni dal 1 febbraio 2024 al 10 marzo 2024, anche se la MasterCard virtuale, cioè il conto digitale Paysafecard con la MasterCard di debito virtuale, è stata creata o aperta da me solo il 27 febbraio 2024. Sfortunatamente, queste sono cose impossibili da fare perché non è possibile. Inoltre, tutti gli altri documenti che ho caricato dal 1 giugno 2024 sono purtroppo ancora in fase di elaborazione per la revisione. 19 giorni, ma ho notato che ogni casinò online solitamente lo controlla entro 24 ore. Questa è davvero solo una molestia a cui rinunciare. O costringerti in ginocchio. Per favore aiutami, non ho davvero idea o, ad essere sincero, non ho altre opzioni se non quella di arrendermi davvero. Grazie mille
Gentile Cliente,
Grazie per avermi contattato.
Purtroppo continui a fornirci un certificato di richiesta di permesso di soggiorno obsoleto e la cronologia delle transazioni sotto forma di screenshot o scansioni.
Per poter procedere con la verifica, stiamo aspettando da voi i seguenti documenti:
Tieni presente che abbiamo bisogno di un documento d'identità valido rilasciato dalla Germania e della cronologia delle transazioni come file PDF. Sarà nostra premura controllare i documenti con priorità al momento dell'invio.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Grazie per i dettagli, AmunRa Casino.
Caro jeffdeniro117, fammi sapere se hai i documenti richiesti nei formati giusti. Puoi inviarli al casinò per consentire loro di procedere con il tuo caso?
Grazie mille, sta succedendo davvero qualcosa. Questa volta hanno accettato la mia MasterCard virtuale dal conto Paysafe ma hanno rifiutato la mia identità con la mia carta d'identità dal Marocco. Ho riprovato con il mio passaporto ed è in fase di elaborazione. Proprio come le transazioni dalla 1.3. alla 1.6, anche questa volta hanno iniziato l'elaborazione del PDF, prima non potevo caricare nulla. Spero che funzioni. Naturalmente vi terrò aggiornati.
Caro jeffdeniro117, potresti specificare se il tuo passaporto ha un visto tedesco valido o se hai qualche altro documento come una carta di permesso di soggiorno temporaneo/permanente per dimostrare la tua residenza tedesca?
Ci sono stati aggiornamenti da quando hai caricato i nuovi file?
Buongiorno, ho presentato tutto ma purtroppo ho solo un permesso di soggiorno temporaneo o un certificato fittizio. Tuttavia, sul mio passaporto e sulla mia carta d'identità del Marocco è riportato il mio indirizzo registrato perché i documenti sono stati creati in Germania, Düsseldorf, consolato marocchino.
E l'attuale certificato fittizio
buona giornata innanzitutto. e grazie mille per il tuo aiuto. Hanno accettato il mio certificato o permesso di soggiorno fittizio ma non accettano il file PDF con tutte le transazioni. Non so perché
Caro jeffdeniro117, potresti per favore inviarmi il file PDF per la cronologia delle transazioni Paysafecard che hai condiviso con il casinò? Darò un'occhiata per verificare quale potrebbe essere il problema. Per favore, inviamelo alla mia email a natalia.b@casino.guru
Buongiorno
Mi scuso ancora per il messaggio negativo secondo cui hanno nuovamente scaricato la mia lista delle transazioni dal mio conto Paysafecard in formato PDF. Il file PDF contiene tutte le transazioni dal 01.03.24 al 31.05.24. È così brutto che non riesco a caricare nient'altro. 
puoi vedere che il file non è più grande di 10 file o 5 MB eppure non accetta più il mio file dopo diversi tentativi non accettati
Caro jeffdeniro117, sei riuscito a caricare il documento della cronologia delle transazioni dopo il tuo ultimo messaggio?
Ho capito bene che stavi tentando di caricare un file PDF, anche se l'errore diceva che stavi tentando di caricare più di 10 file?
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