Il giocatore italiano ha richiesto un prelievo di 330 euro e ha chiesto la chiusura del suo conto. Il team di supporto del casinò non risponde e il giocatore non ha accesso al suo account.
Buongiorno,
ho richiesto il prelievo da 330 eur da amunra il 16 Aprile. Il loro supporto mi ha confermato che il prelievo verrà elaborato in 3-5 lavorativi.
Nel frattempo ho chiesto al supporto di chiudere il mio account dunque non ho più accesso.
ho scritto al supporto tramite e-mail visto che il prelievo non mi è ancora arrivato ma non mi risponde nessuno.
Caro Vddd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Buonasera Kristina,
Grazie per il riscontro.
Il supporto amunra mi aveva risposto, appena richiesto il prelievo, che il prelievo richiederà 3-5 giorni lavorativi.
Al momento il supporto non sta rispondendo ai miei quesiti per niente.
In ogni caso, a lei risulta l'elaborazione del prelievo dal conto e mi può dare più dettagli sullo stato del prelievo?
Grazie e attendo sue,
V
Aggiornamento: il supporto di amunra mi ha risposto dicendo che ho cancellato il prelievo e giocato la somma.
Cosa non vera in quanto dopo aver richiesto il prelievo ho confermato l'auto esclusione adm permanente, confermato col supporto del sito in quanto tempo mi arriverà il prelievo e chiesto di chiudere il conto.
Attendo conferme di nuovo dal supporto
Grazie mille per la tua risposta, Vddd. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.