Il giocatore dalla Germania non può prelevare le vincite da un bonus giro gratuito. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Andromeda Casino - Il giocatore non può prelevare le vincite.
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Importo:: 1.000 €
Andromeda Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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3 anni fa
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Ciao,
Ho ricevuto giri gratuiti tramite un bonus di iscrizione e ho vinto € 6,20 con loro. Ho aumentato ancora un po' questo importo, soddisfacendo così i requisiti di scommessa e depositando altri 30€ (senza bonus).
Alla fine ho chiesto un prelievo di 1000€. Una settimana dopo è arrivata la notizia che il mio prelievo era stato archiviato. (Violazione dei T&C).
Quando è stato chiesto quale fosse il problema, nella chat mi è stato detto che questo bonus speciale e tutti gli importi vinti da esso non sono prelevabili. Tuttavia, non puoi leggerlo da nessuna parte e il supporto non ha potuto rispondermi dove dovrebbe essere.
Ho letto attentamente i termini e le condizioni (T&C) e non ho trovato alcuna indicazione che gli importi in questione siano "non pagabili" o che esistano.
Il casinò non è pronto a pagare. Non un centesimo. Non vai oltre con il personale di supporto, solo le stesse risposte che non rispondono a nessuna domanda. Secondo me, questo è il pasticcio più puro!
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3 anni fa
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Caro mokimok,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. C'è qualche altra comunicazione tra te e il casinò che potrebbe aiutarci a supportare questo caso?
Se sì, potresti inviarmi tutto ciò che non è stato incluso negli allegati, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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3 anni fa
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L'e-mail è stata inviata. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, per favore fammi sapere.
Grazie per il vostro supporto e
Distinti saluti
Giuliano S ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Grazie mille mokimok per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Ciao mokimok,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo problema. Ora proverò a contattare il casinò e a informarli del tuo problema.
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3 anni fa
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Attualmente stiamo aspettando che il casinò ci risponda quando li abbiamo contattati con successo. Forniremo un aggiornamento in merito al caso il prima possibile.
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3 anni fa
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Caro mokimok,
Siamo stati informati dal casinò che il bonus non era inizialmente incassabile e che l'errore è stato commesso dall'aff. sito che ha promosso il bonus. Tuttavia, in questo caso specifico, pensiamo che dovresti ricevere le tue vincite di 100€ in base ai termini e alle condizioni attuali del casinò poiché non è stato menzionato da nessuna parte che il bonus non sia incassabile.
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3 anni fa
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Caro mokimok,
In base ai loro termini e condizioni, l'importo massimo che puoi vincere da giri gratuiti o bonus in denaro è di 100 €, quindi dovrebbe essere limitato a tale importo. Dobbiamo aspettare ora per il tempo del casinò che sono disposti a pagarti o meno.
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3 anni fa
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Caro mokimok,
Abbiamo ricevuto un'informazione dal casinò che si occuperà del caso trovando una soluzione per rimediare a questo errore da parte dell'affiliato che fornisce il bonus. Potresti avvisare se ti hanno contattato o offerto un qualche tipo di risarcimento? In attesa della vostra risposta.
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3 anni fa
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Ciao,
no purtroppo nessuno mi ha contattato finora per offrirmi un risarcimento.
Grazie e
Distinti saluti
giuliano *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Cercherò di scoprire dove potrebbe essere il problema. Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna informazione concreta su come dovrebbe essere risarcito. Pubblicheremo e aggiorneremo non appena ne sapremo di più.
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3 anni fa
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Hai già scoperto qualcosa?
distinti saluti
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3 anni fa
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Non ancora, ora stiamo cercando di scoprire quando accadrà o quale sarà il risarcimento per questo. Poiché troviamo questo caso a tuo favore, non chiuderemo il reclamo fino a quando non riceverai il bonus che avresti dovuto ricevere o un qualche tipo di risarcimento per questo.
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3 anni fa
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In base a ciò che ha detto il rappresentante del casinò, dovresti aver ricevuto il tuo compenso - non ha specificato in che modo. Potresti avvisare se hai ricevuto denaro gratuito o giri gratuiti?
Sfortunatamente, il rapporto con il casinò è molto lento e se non sono riusciti a fornire il risarcimento chiuderemo il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Fatecelo sapere il prima possibile.
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3 anni fa
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Ciao,
Purtroppo non ho ricevuto alcun compenso.
Niente soldi, niente giri gratis e nemmeno soldi gratis.
Saluti
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3 anni fa
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Ciao mokimok,
Il casinò ha affermato di averti già inviato un risarcimento ma non poteva dirlo con certezza. Sulla base di ciò, saremo purtroppo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto in quanto impiega troppo tempo per risolverlo o anche solo per comunicare con loro. Possono tuttavia riaprire il reclamo in qualsiasi momento quando desiderano già risolverlo. Sulla base di ciò, il reclamo potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Mi dispiace non averti potuto aiutare di più, ma poiché la comunicazione con il casinò è molto lenta, non c'è molto che possiamo fare.
Saluti,
Nick
Casino.guru
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2 anni fa
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La denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.
Caro mokimok,
Il casinò ci ha contattato che hai ricevuto un compenso finanziario per il bonus. Potrebbe confermare che i soldi sono arrivati?
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