Il giocatore ucraino ha depositato $ 75, li ha persi, ha depositato altri $ 75 e ha vinto, raggiungendo un saldo di $ 200. Dopo aver richiesto il ritiro delle sue vincite, il casinò ha chiuso il suo conto, accusando di frode. Ha contattato l'assistenza ma non ha ricevuto risposta. Il problema riguardava le scommesse sportive, che non rientravano nell'ambito del nostro forum, pertanto il reclamo è stato respinto.
Buonasera. Ho bisogno del vostro aiuto. Il 15 giugno ho registrato un conto e ho effettuato un deposito di $ 75. Ho piazzato diverse scommesse e ho perso, poi ho effettuato un altro deposito di $ 75 e ho vinto, portando il saldo del mio conto a $ 200, e ho richiesto un prelievo. Successivamente, il mio account è stato chiuso. Nella chat mi hanno detto di scrivere all'assistenza per conoscere i motivi della presunta truffa. Ho scritto al supporto, ma non ho ricevuto risposta. Che tipo di frode potrei aver commesso? Non hanno nemmeno chiesto i miei documenti per la verifica. Non capisco cosa avrei potuto violare? Le mie vincite totali sono $ 50. Molto probabilmente, questa è considerata una violazione.
Caro Shevchemak,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò? Hai ricevuto qualche risposta da loro in qualsiasi momento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Si trattava di scommesse sportive, principalmente calcio e basket. Non ho utilizzato alcun bonus
Grazie per l'aggiornamento.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, legato alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e provare a ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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