HomeReclamiAnonymous Casino - Le vincite dei tornei dei giocatori sono in discussione.

Anonymous Casino - Le vincite dei tornei dei giocatori sono in discussione.

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Importo:: Ł53

Anonymous Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 01/01/2024 | Caso chiuso : 16/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore degli Stati Uniti ha segnalato un disaccordo con il casinò sui rendimenti attesi dai piazzamenti nei tornei. Secondo la giocatrice, avrebbe dovuto ricevere una grande somma da una moltitudine di depositi, ma il casinò ha affermato il contrario. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva cambiato le sue regole e non le aveva pagato le vincite a cui credeva di avere diritto. Tuttavia, nonostante i molteplici tentativi da parte del team Reclami di chiarire la situazione e richiedere ulteriori informazioni, la giocatrice non aveva fornito prove sufficienti a sostegno della sua richiesta. Di conseguenza, non siamo stati in grado di risolvere il problema e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Questo casinò, per quanto ne so, presenta alcuni problemi. Ma per la maggior parte. Mi piace giocare qui per ottenere una percentuale quando mi piazzo ai tornei. Lavoro in questo casinò ormai da un paio d'anni con più account. Perché hanno permesso ciò che è grandioso. Si suppone che io abbia recuperato una somma molto elevata da molti depositi. E stanno cercando di convincermi che quello non è l'importo che dovrei ottenere ma l'importo totale che ho positivo sebbene indichi chiaramente quali sono state le mie vincite. In ogni torneo che abbia mai avuto. Non mi danno la mia vincita in moneta leggera di 53LTC. L'ho chiesto più volte e ora sostengono che ciò non significa affatto che ho vinto ora, ma che l'effetto del deposito totale è anche impreciso.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro RaeMRae84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Anonymous Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai già ricevuto qualche vantaggio dalla partecipazione a questo particolare torneo?

file

  • Puoi fornire un esempio della tua partecipazione a un torneo quando le informazioni visualizzate nell'interfaccia del casinò corrispondono ai vantaggi accumulati durante un torneo?
  • Potresti per favore condividere la tua corrispondenza con il casinò in merito a eventuali irregolarità? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Questo è un account più recente che ho da meno di un paio di mesi e sono abbastanza sicuro di non averlo fatto. E me ne sarei accorto se l'avessi fatto. Tutti gli altri miei conti che ho avuto con questo casinò. Hanno sempre pagato quello che hanno messo lì in cambio della vittoria del torneo. Ma per qualche motivo ora hanno aggiunto diverse affermazioni e hanno inventato nuove accuse, come se mettessero quanto ho depositato e non quanto ho vinto. Se mi dai un indirizzo email. Sono più che felice di inviare il collegamento per la conversazione via email, nonché screenshot di altri momenti su account diversi. Ne ho uno e mostro il confronto. Avrei notato eth nel mio account. Per me non ha affatto senso in realtà

Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ancora una volta, ho l'intera email, se necessario.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ancora una volta, sono con loro da quasi 2 anni e ogni singola volta. A parte forse due mesi sono stato tra i primi dieci. Ho giocato sempre di più. E sono tornato meno ogni mese. Di conseguenza, questa volta, questa somma non c'era fino a poco prima della fine dell'ultimo torneo. Probabilmente a metà mese. E non appena l'ho chiesto, hanno apportato diverse modifiche alle regole comportandosi come se quello fosse l'importo totale. Depositato come se non avessi tutte le mie transazioni e le informazioni fiscali. Sembra che non me lo abbiano dato il mese scorso. E immagino che questo sia il motivo. Non hanno detto nulla fino a questo mese. Quando ho menzionato una quantità così grande. Perché è il più grande che non ho mai ricevuto e che avrei dovuto avere. Ne ho depositate alcune migliaia solo una settimana di dicembre. Tuttavia hanno smesso di rispondere. file

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Pubblico
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10 mesi fa
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Inoltre, proprio mentre sono in argomento. Questi sono gli unici 2 depositi che ho effettuato su questo conto con questa specifica criptovaluta. Allora dov'è esattamente il dieci per cento? Se sono entrambe le api, significa non solo che non mi pagano la moneta leggera. Ma non mi hanno restituito nemmeno un centesimo come il mese scorso. Quindi tutto ciò è dovuto. file

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Pubblico
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10 mesi fa
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Per favore, inviami la trascrizione della chat poiché non sono sicuro di quale sia il problema esclusivamente in base alle informazioni che hai fornito.

Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

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Pubblico
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10 mesi fa
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Devo esaminare le mie foto per quelle. Specifico che hai chiesto perché è molto più difficile di quanto ho sparato per trovarlo, ma lo farò.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho esaminato la tua corrispondenza con il casinò:

Questo sembra essere il motivo del disaccordo:

file

Le regole del torneo prevedono:

" Basta giocare ai tornei, guadagnare punti e ottenere un rimborso! I vincitori riceveranno un rimborso sull'importo di tutti i loro depositi netti per il mese! "

Hai qualche record in cui il 53 LTC si riferisce alle tue vincite? Non rappresenta l'importo totale scommesso durante il torneo?

Essendo il cashback del 5%, quanto cashback hai ricevuto alla fine dal casinò derivante dal tuo deposito di novembre?

Aspetterò la tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao RaeMRae84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Questo non è vero perché se guardi l'unico posto in cui mostrano le tue vincite è tutto l'importo esatto che pubblicano come vincite del torneo e questo è il problema qui. Questi non sono i miei depositi totali, cioè la percentuale che mi era dovuta indietro e non solo il fatto che questo è il conto più nuovo e quello su cui ho messo tutti i miei depositi invece di quelli casuali, quindi ne ho messi di più lì e questo torneo ha vinto come rivendicano fai già il tuo playthrough perché non devi farlo perché le vincite del torneo sono proprio qui davanti ai nostri occhi e vengono ignorate. Mi dispiace, ho risposto in ritardo. Vi ho detto un paio di volte che quando ho questo problema mi prendo cura di un fratello minore con problemi di salute. Ma volevo ottenere un paio di screenshot perché sono stato bloccato fuori dal mio account di posta elettronica che è il mio account di posta elettronica principale per questo account e per la maggior parte dei miei account, ma non posso perché ho un po' di calma. Su un paio di essi e non riesco più a vederla, ma di fatto la percentuale che voi ragazzi state dicendo non è il mio totale dei depositi, è la percentuale dei depositi che dovrei recuperare e sono più che felice di andarmene perché sto per presentare la dichiarazione dei redditi e posso mostrarti la prova

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Pubblico
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10 mesi fa
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Non mi aspetto in alcun modo che tu presuma qualcosa in base a The View secondo cui un cliente ha sempre ragione perché non è sempre così, ma la probabilità che questo casinò risponda anche a qualcuno di voi che ha a che fare con quelli di noi che si lamentano è poca e rara il che la dice lunga, ma capisco, ma stai trascurando la realtà dei fatti qui in qualsiasi momento alla fine del mese vinci qualcosa e mettono lì quella somma, quindi dove sono i miei soldi

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Cercheremo di chiedere una spiegazione al casinò, ma prima di farlo potresti per favore avvisare se i progressi nel casinò vengono raggiunti giocando tramite depositi di denaro reale o denaro bonus gratuito?

Ho capito bene che hai ricevuto i 2,65LTC indicati nella risposta del supporto sul tuo saldo del casinò in seguito alla tua partecipazione al torneo 67?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao RaeMRae84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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