Il giocatore svedese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi non sono state ottenute vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Soldi vinti.
Ho verificato il mio account.
Ho ricevuto aiuto per eseguire il prelievo corretto sul mio portafoglio Astropay con cui depositavo.
Ho ricevuto un'e-mail 18 ore fa, dicendo che c'era qualche tipo di problema tecnico con il prelievo e mi ha chiesto di fare un altro prelievo. L'ho fatto 3 minuti dopo l'arrivo dell'e-mail. Ora sono stato ignorato per oltre 17 ore. Nessuna risposta alle e-mail o alla chat dal vivo. Ho provato 10 volte diverse. E nessuna risposta. il ritiro dice in sospeso. Ma ho una brutta sensazione quando vengo ignorato nella chat dal vivo.
Ciao. I soldi sono arrivati 🙂 Ci sono volute 22 ore di assilli nella chat dal vivo.
Caro Pontusmagnisson,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
