Il giocatore dalla Germania ha depositato nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo saldo del casinò.
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Ares Casino - Il deposito del giocatore è bloccato.
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Punti di penalità: 120
Importo:: 460 €
Ares Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Aiuto Il denaro detratto dal conto ma non nel casinò è solo bloccato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro khoffmann93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere fino a un mese circa. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Ho capito bene che la transazione che causa il problema è stata effettuata il 1° febbraio? Per favore mi faccia sapere.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,
Prima di tutto, grazie per il rapido feedback.
Ho fatto io stesso delle ricerche nella cronologia dell'account del casinò. I seguenti dati e importi sono stati finora pagati, ma non sono stati né contabilizzati né rimborsati:
30/01/23: € 175,00
31/01/23: € 200,00
27/02/23: € 200,00
28/02/23: € 200,00
28/02/23: € 60,00
grazie in anticipo per il supporto!
Distinti saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Modifica: quindi un totale di € 835,00
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro khoffmann93,
Saresti in grado di inviarmi le ricevute di pagamento delle transazioni che il casinò non è stato in grado di accreditare sul saldo del tuo conto del casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro khoffmann93,
Grazie per la vostra email.
Sfortunatamente, vorrei informarti che dal momento che questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Ares Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Ares Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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