Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro 2 mesi fa, ma non è stato elaborato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
The player from the UK requested a withdrawal 2 months ago, but it hasn't been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro 2 mesi fa, ma non è stato elaborato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Gentile Tincat56,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Tincat56,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
l'ho fatto rivivere oggi
Anna F***
Come posso vedere, il tuo pagamento è in sospeso, il che significa che passerà attraverso il processo di verifica standard: gioco, account e cronologia finanziaria.
Spero che tu capisca che il processo di ritiro ha il suo flusso ed è un processo di sicurezza che consiste in passaggi predefiniti che non possono essere saltati. Comprendo la tua preoccupazione, ma a volte il processo di ritiro richiede un po' più di tempo del previsto, quindi devi solo essere paziente.
Sarai sicuramente informato non appena verrà elaborato. Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Lana
Servizio Clienti
Arescasino
i revived this today
anne F***
As I can see, your payout is pending, which means it will go through the standard verification process - gaming, account and financial history.
I hope you understand the withdrawal process has its flow and is a security process that consists of predefined steps that cannot be skipped. I understand your concern, but sometimes the withdrawal process takes a little longer than expected so you just need to be patient.
You will definitely be informed as soon as it is processed. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Lana
Customer Support
Arescasino
Gentile Tincat56,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come irrisolto. Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Ares Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Ares Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear Tincat56,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as unresolved. This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Ares Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Ares Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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