Il giocatore tedesco aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per 2 settimane prima di presentare il reclamo. Il giocatore è stato informato dell'elaborazione del prelievo, ma il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché non ci sono stati progressi nemmeno 1 mese dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Hanno effettuato un pagamento di 3000 euro dal 25 gennaio 2022.
Da allora, lo stato è stato accettato e nulla è cambiato fino ad oggi.
Ho contattato più volte la hotline della chat.
Ascolta sempre lo stesso.
Ho contattato l'assistenza diverse volte e non ho ricevuto risposta.
Ciao chiarellolucio72,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace per il tuo problema con Ares Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, quando hai terminato la verifica? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare il tuo saldo attuale?
Tieni presente che ti consigliamo sempre di attendere almeno 14 giorni dopo la verifica affinché il denaro arrivi, specialmente se si tratta del tuo primo prelievo in assoluto.
Si prega di inoltrare eventuali schermate aggiuntive e prove pertinenti a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
L'ultimo pagamento che ho avviato di 5000 euro è stato il 30 dicembre 2020.
È stato trasferito entro 4 giorni lavorativi.
Ciao chiarellolucio72 e grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, chiarellolucio72,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Ares Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Ares Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro chiarollolucio72,
Grazie per l'informazione.
Vorremmo chiedere ad Ares Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao,
Come possiamo vedere questo ritiro è ancora in attesa, il giocatore ha ricevuto un'e-mail di conferma in cui può vedere il periodo di attesa per il suo ritiro.
Buona giornata.
Cordiali saluti,
Alessio
CST
Saluti a tutti,
Grazie, Team di Ares Casino, per la tua risposta.
Caro chiarollolucio72,
Se non sbaglio, oggi sono trascorsi solo 16 giorni lavorativi dalla tua richiesta di prelievo. Aspettiamo ancora qualche giorno lavorativo, rimani positivo e concedi al casinò un po' più di tempo per elaborare completamente il tuo prelievo. Sto estendendo il timer e aspetterò il tuo aggiornamento, la prossima settimana. Fateci sapere di eventuali progressi.
Poi mi sono messo in contatto tramite la chat online.
Anche solo negativo.
Questa è la cronologia delle chat:
Nadia
LUCIANO C*****
Ciao,
Nel frattempo sono trascorsi 28 giorni e 20 giorni lavorativi da quando ho avviato il pagamento e fino ad oggi non è cambiato nulla nello stato.
Se devo pagare qualcosa, ad esempio affitto o altro, ho 3-4 giorni lavorativi per trasferirlo.
Ma quasi un mese è inaccettabile.
Vorrei una risposta chiara sul motivo per cui ci vuole così tanto tempo.
E non le solite risposte mi scrivono che ho bisogno di mail di conferma e pazienza.
Nadia
Ciao e benvenuto alla nostra sessione di chat dal vivo!
Fammi solo controllare il tuo account, torno subito.
Grazie.
Possiamo vedere che la tua richiesta è in sospeso.
Purtroppo non possiamo accelerare questo processo.
LUCIANO C*****
Lo sento da settimane
Ha detto 21 giorni al più tardi
Secondo la loro conferma
Nadia
Mi dispiace ma non siamo il dipartimento finanziario e non possiamo rispondere a queste domande perché non abbiamo informazioni sul loro lavoro.
Riceverai immediatamente una risposta via e-mail.
LUCIANO C*****
Sono curioso
Poiché ho scritto al supporto non ho ricevuto risposta
Nadia
Riceverai immediatamente una risposta via e-mail.
Dal momento che non hai bisogno di ulteriore aiuto, stiamo chiudendo la chat dal vivo ora.
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.
Buona giornata!
Non ho ricevuto un'e-mail.
Saluto
Caro chiarollolucio72,
Mercoledì 23 febbraio 2022 scadranno 21 giorni lavorativi.
Comprendo le tue preoccupazioni, ma il lasso di tempo fissato dal casinò non è stato ancora superato. Sto estendendo il timer fino alla fine di mercoledì (come l'ho impostato la scorsa settimana).
Forniscici un aggiornamento giovedì, per favore. Manterrò il reclamo aperto e aspetterò una tua risposta. Se lo stato del tuo prelievo non cambia, interverrò e inviterò nuovamente il casinò a questo thread aperto.
Ciao Branislav,
Purtroppo fino ad ora non è successo nulla.
Lo stato non è cambiato.
Ancora in corso.
Qualcosa deve essere sbagliato lì.
Il supporto non risponde.
Solo vuote promesse.
Ciao Chiarello 
Ciao, chiarellolucio72,
Grazie mille per l'aggiornamento. Apprezzo molto la tua pazienza.
Caro team di Ares Casino,
Il periodo di attesa per il recesso, come da lei accennato sopra, è scaduto oggi.
Potresti fornirci lo stato attuale del pagamento del giocatore? Saresti così gentile da aiutarci ad accelerare il processo? Quando il giocatore può aspettarsi che il prelievo sia completamente elaborato?
Ciao Branislav,
Ho contattato di nuovo l'assistenza ares ieri.
Nonostante il termine di 21 giorni lavorativi sia scaduto da tempo, ricevo tali informazioni.
Ciao Luciano,
Il tuo pagamento sta ancora attraversando il processo di verifica standard (controllo del gioco, dell'account e della cronologia finanziaria). Questo processo richiede in genere circa 21 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), ma potrebbe richiedere un po' più di tempo a causa dell'elevato volume di richieste. Ci scusiamo per il ritardo. Dovrebbe essere elaborato tempestivamente.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Con i migliori auguri,
IV
Supporto Clienti
Grazie, chiarellolucio72, per aver fornito l'aggiornamento.
Tuttavia, vorrei aspettare che il casinò risponda con un lasso di tempo approssimativo in cui il casinò dovrebbe elaborare il tuo prelievo.
Vorremmo chiedere ad Ares Casino di rispondere a questo reclamo, in particolare alle domande nel mio post del 23 febbraio 2022. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao Branislav,
Oggi mi hanno accreditato 100 invece di pagare.
È una guancia.
Saluto 
Ciao, chiarellolucio72,
Grazie per tenerci aggiornati. Sono soldi bonus o soldi veri? Qual è lo stato del tuo prelievo?
Potrebbe essere una forma di compensazione per un lungo processo di ritiro. Queste transazioni possono essere eseguite immediatamente, in base alla decisione del casinò (indipendentemente dai processi che il casinò non può accelerare, come l'esecuzione del prelievo da parte del fornitore di servizi di pagamento).
Vorremmo anche ricevere un aggiornamento dal rappresentante del casinò. Stiamo ancora aspettando la loro risposta.
Purtroppo solo soldi bonus. Ho dovuto convertire 5000 euro.
Nulla è cambiato di stato. Ancora in corso.
Grazie mille. Spero sinceramente che il casinò ci fornisca presto un aggiornamento.
A quanto pare il bonus di 100 euro è un bonus. Da quando avevo 10 anni. 
Ciao Branislav,
Ho contattato di nuovo l'assistenza del casinò ares a causa del pagamento in sospeso.
Questo è quello che mi hai risposto.
Ciao,
Secondo il nostro sistema, il tuo prelievo è passato attraverso la prima fase del processo e la prima fase è completa. Ciò significa che la cronologia delle transazioni di gioco è stata verificata e accettata, pertanto il tuo prelievo è autorizzato a procedere con un ulteriore processo di verifica.
Non appena verrà elaborato verrai informato.
Cordiali saluti,
Giovanna
Supporto Clienti
Saluto
Ciao, chiarellolucio72,
Grazie per l'aggiornamento e le informazioni. Spero sinceramente che il tuo pagamento ti arrivi a breve.
Fateci sapere una volta ricevuti i fondi.
Caro chiarollolucio72,
Ci sono progressi con il tuo problema, per favore? Il casinò non ha risposto a questo reclamo per 2 settimane.
Ciao, purtroppo no!
Contattato di nuovo l'assistenza.
Rispondi sempre con le risposte standard bla, bla, bla ........
Questa è la risposta di oggi:
Ciao,
In alcuni casi sono necessari controlli aggiuntivi, che causano ritardi nel processo. Invieremo un promemoria sul tuo caso al nostro team finanziario per esaminare cosa sta succedendo con il tuo pagamento. Non appena riceveremo un feedback dai nostri colleghi, ve lo faremo sapere. Per favore accetta le nostre scuse e sappi che stiamo facendo del nostro meglio per correggere questa situazione e continuare a soddisfare le tue esigenze e mantenere la tua fiducia.
Cordiali saluti,
Maria
Assistenza clienti
Saluto
Caro chiarollolucio72,
Mi dispiace davvero che non ci siano progressi. Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema per più di 2 settimane, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere. In caso di notizie disponibili con il tuo problema, sentiti libero di farmelo sapere via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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