ArgoCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Come per molti altri reclami, ho avuto problemi a prelevare denaro da questo casinò. Quando è stata effettuata la prima richiesta di prelievo, hanno esaminato la mia richiesta entro poche ore, sono state rifiutate abbastanza velocemente a causa della verifica, ma il processo di verifica ha richiesto appena pochi minuti e sono stato verificato immediatamente.

Sono stato in contatto con il supporto e ho appena ricevuto una risposta pre-scritta che dice "Il dipartimento finanziario ha molte richieste, alla fine otterrai i tuoi soldi", il che suona fasullo se me lo chiedi.

Non è la prima volta che succede, ad essere sincero non sono mai riuscito a ottenere un centesimo da questo casinò.

Caro David,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Forse mi sono reso poco chiaro nel mio primo post, sono stato verificato e ho ricevuto la conferma da un'e-mail del 2 marzo alle 11:00.

Il problema è che per qualche strano motivo non pagano i soldi in base a ciò che affermano sul loro sito web che chiaramente dicono "entro 48 ore dopo che la verifica è stata completata" e per quanto posso vedere non hanno nemmeno elaborato il mio prelievo .

Inizialmente ho richiesto un prelievo di 20000 SEK che (dopo aver letto i loro T&C) non è possibile, quindi ho un prelievo in sospeso di 10000 SEK (dal 02-03-2021 23:33:15) per rispettare i termini dei T&C.

Sono stato in contatto con il loro supporto e loro dicono semplicemente "sono molto impegnati, alla fine avrai i tuoi soldi".

Se leggiamo le lamentele su questo casinò, questo sembra essere un evento quotidiano, trattenere i soldi così a lungo che il giocatore alla fine annulla il prelievo e finisce per perderlo.

Mi scuso per il malinteso.

Per quanto riguarda il prelievo in sospeso, è abbastanza normale che i pagamenti impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva le tue vincite.

Imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se entro lunedì non ci saranno sviluppi interverremo. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

Caro David,

Ho inviato la tua richiesta al dipartimento finanziario. Ci scusiamo per il ritardo.

I migliori saluti,

ArgoCasino.

Ciao David,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Non è successo niente dall'ultima volta che abbiamo parlato.

Nessuna interazione da parte di Argo direttamente a me (tranne il post fatto qui).

Pochi minuti prima di pubblicare questo post ho controllato lo stato del prelievo sulla loro homepage e il prelievo è ancora in sospeso, quindi non è stato elaborato.

Sono abbastanza sorpreso dal ritardo che la matematica veloce mostra che avrebbero potuto effettuare decine di migliaia di prelievi durante questo periodo se stanno davvero seguendo ciò che affermano nei loro T&C.

Da quando ho iniziato a giocare d'azzardo online nel 2008 ho avuto casi che hanno richiesto così tanto tempo e poi ci è voluto molto tempo per ottenere un prelievo, ma niente in confronto a questo.

Grazie mille, David, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao David,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Argo Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ciao Viliam ! Come affermato in precedenza, abbiamo lievi ritardi. Il dipartimento delle finanze elaborerà questa richiesta a breve.

I migliori saluti,

ArgoCasino.

Caro Casinò,

facci sapere quando verrà elaborato, per favore.

Il ritiro non è ancora stato elaborato e nessun contatto da parte loro a me tranne che qui.

Caro David,

Per favore specifica, hai un portafoglio neteller o una carta Visa?

I migliori saluti,

ArgoCasino.

Ho richiesto il prelievo su una MasterCard. La stessa carta con cui ho desposito.

Caro David,

Il dipartimento finanziario ha tentato di elaborare il prelievo sulla tua carta master ma la transazione è stata rifiutata.

I migliori saluti,

ArgoCasino.

Faccio fatica a credere che ..

È alla tua fine che il "problema" è se ce ne fosse.

Ad ogni modo, chiunque dal dipartimento finanziario può inviarmi un'e-mail e io invierò loro l'indirizzo IBAN.

Caro David,

Possiamo prelevare denaro su un portafoglio Neteller o su una carta Visa.

I migliori saluti,

ArgoCasino.

Caro Casinò,

perché non è possibile prelevare con un metodo di pagamento utilizzato per il deposito? (MasterCard)

Caro Viliam Vice ,

Il pagamento su questa carta è stato rifiutato dalla società di elaborazione.

I migliori saluti,

ArgoCasino.

Caro David,

Casino ti ha offerto un'opzione per prelevare su Neteller o Visa. Va bene per te?

Secondo i T&C di Argocasino non posso rifiutarmi di ottenere un Neteller, depositare di nuovo, verificare di nuovo.

Quindi creerò un Neteller e richiederò un prelievo, ma non aspetterò altri 21 giorni questo è certo.

Caro David,

grazie per la collaborazione, tenetemi informato sui vostri progressi. Spero che riceverai presto le tue vincite.

Ho parlato con qualcuno che rilascia le licenze del casinò e lo esaminerà poiché ultimamente hanno ricevuto molte richieste.

Ho provato a chiudere il mio account in precedenza, cosa che non è stata possibile a causa del mio motivo.

Ad ogni modo, il mio account e il mio ritiro sono inesistenti da ora in poi, porterò questo in tribunale poiché non hanno seguito i loro T&C nemmeno per un secondo. Quindi puoi metterlo come risolto se lo desideri.

Caro David,

Ti abbiamo offerto metodi di prelievo alternativi.

I migliori saluti,

ArgoCasino.

Ora chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema su richiesta del giocatore. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.