Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite per più di due settimane, ma dopo un certo ritardo ha ricevuto le sue vincite.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his winnings for more than two weeks but after some delay he received his winnings.
Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite per più di due settimane, ma dopo un certo ritardo ha ricevuto le sue vincite.
Ho aspettato il mio pagamento per 2 settimane anche se sono completamente verificato. La chat dal vivo dice sempre la stessa cosa che la inoltri ma non succede nulla.
Ho già ricevuto un pagamento di 500 euro che è stato anche effettuato, quindi non capisco perché ci voglia così tanto tempo
I have been waiting for my payment for 2 weeks even though I am fully verified. Live chat always says the same thing that you forward it but nothing happens.
I already had a payment of 500 euros which was also carried out, so I don't understand why it takes so long now
ich warte seit 2 wochen auf meine auszahlung obwohl ich voll verifiziert bin.live chat sagt immer dasselbe das sie es weiterleiten aber passieren tut gar nix.
ich hatte schonmal eine auszahlung von 500 euro die auch durchgeführt wurde deswegen verstehe ich auch nicht warum es jetzt solange dauert
Caro Jörg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Jörg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Do I understand it correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
metodo di deposito: ecopayz
bonus: si ma non viola alcuna condizione del bonus
Pagamento in sospeso per 2 settimane come puoi vedere sullo screenshot che ho caricato
deposit method: ecopayz
bonus: yes but not violating any bonus conditions
Payout pending for 2 weeks as you can see on the screenshot that I uploaded
einzahlungsmethode:ecopayz
bonus:ja aber gegen keine bonusbedingungen verstossen
auszahlung pending seit 2 wochen wie auch auf den screenshot zu sehen ist den ich hochgeladen habe
Grazie mille, Jörg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Jörg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Jörg,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Argo Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Jörg,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Argo Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Hai finalmente pagato le vincite oggi. Tuttavia, chiederei al team dei guru del casinò di riconsiderare la reputazione del casinò (attualmente 8/10 punti) o pensi che sia giusto per il giocatore se deve aspettare più di 2 settimane come membro verificato per il suo pagamento. ma dovrebbe esserci una detrazione nella reputazione.
You finally paid out the winnings today. However, I would ask the casino guru team to reconsider the reputation of the casino (currently 8/10 points) or do you think it's fair to the player if he has to wait over 2 weeks as a verified member for his payout. but there should be a deduction in the reputation.
sie haben heute endlich den gewinn ausgezahlt.allerdings bitte ich das casino guru team die reputation des casinos zu überdenken (aktuell 8/10 punkte) oder finde sie es fair gegenüber dem spieler wenn dieser über 2 wochen als verifiziertes mitglied auf seine auszahlung warten muss.dafür sollte es abzug in der reputation geben.
Caro Jörg,
L'ultima richiesta di prelievo è stata elaborata oggi dal dipartimento finanziario. Grazie per l'attesa.
I migliori saluti,
Casinò Argo.
Dear jörg,
The last withdrawal request has been processed by the Financial Department today. Thank you for waiting.
Best Regards,
Argo Casino.
Caro Jörg,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam
Dear Jörg,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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