Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò ci ha informato che il giocatore ha depositato con il metodo di pagamento di qualcun altro. Il giocatore ha negato questa accusa, tuttavia, non ha fornito la prova che il metodo di pagamento appartenesse a lui. Pertanto, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho effettuato un deposito su Arkelin Casino ma non è stato accreditato sul sito web del casinò dal 13 gennaio alle 1:10. Ho depositato 2 depositi ed è stato accreditato. Il terzo che ho realizzato non è stato accreditato e non è stato restituito. Ho inviato più di 10 e-mail e nessuno ritorna. Ho già parlato 4 volte in chat e raramente c'è qualcuno disponibile ma l'unico addetto dice sempre la stessa cosa. dice che non può aiutare e devo aspettare un'e-mail. Ad oggi nessuno ha risolto e non restituiscono i soldi. Dove posso ottenere aiuto?
Gentile eded73425,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Per riceverlo ci vuole 1 secondo. E continuano a inviare promozioni a più depositi. Il denaro in questione non è un premio ricevuto. È un deposito effettuato, cioè il buono è stato inviato e finora non me lo hanno restituito ma continuano a chiedere depositi per altri giochi. Situazione amatoriale e deludente per un casinò. Non piu.
È stata richiesta la prova del deposito degli ultimi depositi effettuati. Sono stati inviati ma finora non sono tornati. Il denaro in questione non è stato vinto al gioco d'azzardo. Questo importo è stato depositato per loro ma non è mai stato accreditato sul sito per scommettere e non è stato nemmeno restituito. Oggi completano 7 giorni che sto cercando di recuperare i miei miseri 50 reais depositati. Non mi arrenderò nemmeno se fosse 1 centesimo. Ciò che è mio e mio ciò che è loro e loro. Scommetti e perdi sì. Deposito e denaro scompaiono no. In attesa di risposta. Commissione di gioco attivata.
Buonasera, eded73425!
Rimango in contatto con i nostri dipartimenti di supporto e pagamento per risolvere questo problema.
Le informazioni che hai fornito loro sono state inoltrate al fornitore di servizi di pagamento e ieri, dopo la risposta del fornitore, i fondi sono stati accreditati sul tuo conto.
Mi dispiace per l'inconveniente, ma purtroppo, come ha detto Kristina, non siamo in grado di accelerare la richiesta in corso da parte del fornitore di servizi di pagamento.
Ricevo le stesse email dal 13. "È con il provider e nelle mani del management". Ho ricevuto circa 8 e-mail che dicevano questo, ma finora nessuna soluzione. Sono solo 50 MY reais che ho depositato e non sono stati accreditati sul conto del casinò. Non sono soldi delle slot. E tutto questo tempo senza risoluzione. Non vorrei vincere un premio in quel casinò, altrimenti avrò lo stress di un bel po' di anni e le spese legali. Sto solo aspettando di restituire i miei soldi per chiudere definitivamente questo casinò.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
eded73425, Arlekin Casino ha dichiarato nel suo ultimo messaggio che il deposito è stato accreditato sul tuo conto. Potresti controllare l'account del tuo giocatore e confermarlo?
Nessun pagamento è stato trovato e nessun pagamento è stato informato via e-mail. Si prega di comunicare la data e inviare via e-mail in quanto non è stata trovata.
Finora, 25 giorni dopo, il pagamento non è stato ancora individuato.
Buonasera, eded73425!
Ho appena ricevuto la risposta dai colleghi su questa domanda.
Come ho detto, il deposito è stato accreditato sul tuo conto di gioco il 29 gennaio.
Tuttavia, sono stato informato che il deposito è stato effettuato dal conto di pagamento che appartiene alla terza persona. Ecco perché il tuo account è stato bloccato fino al momento in cui siamo in grado di specificare l'origine dei fondi.
Successivamente, sarai in grado di utilizzare il tuo account per giocare o i fondi verranno restituiti al titolare dell'account.
Il dipartimento di supporto mi ha informato che ora sono in contatto con te e ti hanno fornito tutte le informazioni necessarie.
eded73425, potrebbe chiarire quale metodo di pagamento ha utilizzato per effettuare il deposito?
Tutti i depositi effettuati, che sono stati immediatamente accettati da te, in PIX. Se hai effettuato il reso, ti basterà inviare la ricevuta in quanto non c'è nessuna voce nel conto per tale importo.
Tieni presente che vorrei sapere a chi appartiene il metodo di pagamento che hai utilizzato, non quale metodo di pagamento è stato utilizzato. Grazie.
Ad oggi non è stato restituito. Sono stati accettati tutti i metodi di deposito effettuati senza preoccuparsi di chi possedeva il conto. Stanno solo chiedendo perché devo restituire il deposito che ho effettuato e non è stato accreditato sul sito web del casinò. Puoi registrarti ed effettuare depositi tramite qualsiasi conto a nome di chiunque. Accetteranno. Prova a provare a ricevere qualsiasi valore. Non ti manderanno. Accettano solo ingressi in contanti indipendentemente dalla loro provenienza. Non accettano uscite di denaro. I 50 reais che sto addebitando sono soldi che sono usciti dal mio conto. Non appartiene a loro e si rifiutano di restituire o inviare la distinta di deposito per verificare dove è stata depositata. Agiscono in malafede. Congratulazioni per il premio al peggior casinò del 2023 che si sporca per miseri 50 reais. La classe del casinò è nota per il comportamento.
eded73425, invia la prova che il metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare il deposito di 50 R$ ti appartiene a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
È stata utilizzata la stessa forma di deposito. Il sito continua a inviarmi richieste di depositi e mi chiede di effettuare sempre più depositi offrendomi promozioni. Il deposito è stato effettuato tramite Pix, voglio che tu chiuda immediatamente il mio account in questo casinò. Non voglio ricevere e-mail o promozioni o contatti da truffatori che hanno bisogno di 50 reais che non sono loro per mantenere attivo il casinò. Se puoi chiamarlo un casinò. Se non vuoi restituirlo, approfitta di quei 50 reais. Devono aver bisogno di più di me per il livello del "casinò". Il peggior casinò di tutta la nazione. Ho visto un casinò rifiutarsi di pagare bonus e soldi guadagnati nel gioco, ma ci vogliono 76 giorni per restituire 50 reais che sono stati depositati sul sito e non sono stati accreditati, è la prima volta. Godere! 76 giorni e non mi danno un rimborso.
Ok, vedo chiaramente che non sei interessato a procedere con questo reclamo in quanto non hai ancora chiarito quale metodo di pagamento hai utilizzato, né hai fornito la prova che ti appartiene. Temo che senza la tua collaborazione non saremo in grado di approfondire la questione.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
