Il giocatore dell'Ontario ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
The player from Ontario requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player confirmed that the issue was resolved.
Il giocatore dell'Ontario ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ciao..ho incassato su arlekin casino e non verificheranno il mio pagamento...ho effettuato il deposito il 6 agosto per l'importo di 96 dollari tramite mastercard..ho inviato la prova della mastercard...problema che sto riscontrando è che ho effettuato un deposito tramite interac il 19 giugno per 200. Mi hanno chiesto una prova del pagamento per questo. hanno quindi chiesto l'e-mail che ho ricevuto da gigadat anche per confermare il pagamento. Questa e-mail non ce l'ho e non ho modo di ottenerla..la mia e-mail li salva solo per 30 giorni. Sono stato in contatto con gigadat e la mia banca per cercare di ottenerlo, ma senza successo.. ho trascorso più di 2 ore su opine e inviando e-mail .... l'ho detto ad arlekin casino e hanno detto che non avrebbero approvato senza di esso .. .Non ho mai avuto un problema come questo su nessun sito... l'estratto conto della banca è sempre stato abbastanza buono.. quindi hanno detto che non mi pagavano quindi spero che possiate aiutarmi su questo... ho letto alcuni altri reclami sul tuo sito e altri giocatori dell'Ontario hanno avuto lo stesso problema con questa azienda che ha fatto loro la stessa cosa ... sanno molto bene che non riesco a ricevere l'e-mail che stanno chiedendo ... ragazzi, potete aiutarmi ottenere il mio pagamento. Grazie... Aggiungo anche che hanno reso la verifica molto difficile... hanno dovuto inviare 3 diverse foto di cose... e hanno negato il mio selfie e il mio documento d'identità tipo 6 volte lol... quelli sono tutti impostati ora è solo la verifica del pagamento con cui ho problemi. Grazie.
Hi..I cashed out on arlekin casino and they won't verify my payment...I made the deposit on August 6th for the amount of 96 dollars via mastercard..I sent the mastercard proof...problem I'm having is I made a deposit via interac on June 19th for 200. They asked for proof of payment for this..I provided my bank statement showing the payment going to them on the exact date and the exact amount they wanted too see. they then asked for the email I got from gigadat to also to confirm the payment . This email I do not have and I have no way to get it..my email only saves them for 30 days . I've been in contact with gigadat and my bank to try and get it but to no avail..spent over 2 hours on opine and emailing....told arlekin casino this and they said they won't approve without it...I've never had a problem like this on any site ... the bank statement has always been good enough.. so they said there not paying me so I'm hoping u guys can help me out on this..I read some other complaints on your site and other players from Ontario have had the same problem with this company doing the same thing to them..they know very well that I can't get the email they are asking for .. can you guys please help me get my payment . Thank you...I'll also add that they made verifying very difficult...had to send 3 different pics of things..and they denied my selfie and my ID like 6 times lol..those are all set now it's just the payment verification I'm having trouble with. Thanks.
Dear Ryanmc,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Salve, non è affatto il momento..tutti i miei documenti sono stati approvati ma ora chiedo un'e-mail da gigidat che non riesco a ricevere...sono stato in contatto con gigidat e la mia banca e non c'è modo possibile per me per ottenere l'e-mail che stanno chiedendo. Quindi tra 2 settimane non sarò ancora in grado di ricevere l'e-mail... ragazzi, potete aiutarmi con questo? Non c'è motivo per cui salverei quell'e-mail di 2 mesi fa..salvano nel mio account per 45 giorni ma poi vengono cancellati automaticamente..questo era un deposito grezzo non avevo bonus partita o giri gratuiti...ho mai visto un sito farlo..ho mostrato la prova del deposito con il mio estratto conto bancario..è proprio lì. Grazie
Hi it's not the time at all..all my documents have been approved but there now asking for a email from gigodat that I can't get...I've been in contact with gigidat and my bank and there is no possible way for me to get the email they are asking for. So in 2 weeks I still won't be able to get the email..can u guys help me with this? There is no reason I would save that email from 2 months ago..they save in my account for 45 days but then are are deleted automatically..this was a raw deposit I had no match bonus or free spins...I've never seen a site do this..I showed proof of deposit with my bank statement..it's right there. Thanks
Grazie mille per la risposta, Ryanmc. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, Ryanmc. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Caro Ryanmc,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear Ryanmc,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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