Arlekin Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Caro vincenc1980,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Ho capito bene che la verifica del conto Muchbetter sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto delle tue vincite?

Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a kristina.s@casino.guru ?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, tutti gli altri documenti sono stati approvati. È rimasto solo molto meglio. Puoi controllare la mia cronologia dei reclami qui, se puoi. Ho avuto lo stesso problema non molto tempo fa..... anche con Dama NV.

Inoltro quello che ho.

Grazie !

Grazie mille vincvinc1980 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao vincvin1980,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Arlekin Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare a risolvere questo reclamo.

Puoi per favore chiarire lo stato della verifica del giocatore?

Grazie per la tua risposta Casinò Arlekin.

Il giocatore ha dichiarato di aver già tentato di farlo ma per qualche motivo è stato nuovamente richiesto.

Potrebbe indicarmi se si è verificato un problema con i documenti forniti in precedenza e, in tal caso, cosa si dovrebbe fare in modo specifico per risolvere il problema?

Sì, è vero, il giocatore ha allegato parte dell'estratto conto e va bene, serve solo un altro screenshot con i dati personali.

Caro casinò,

Quello che stai chiedendo è già stato caricato...

Per favore mandami un esempio di quello che vuoi via e-mail così posso vedere. I miei dati personali dall'app muchbetter sono già stati caricati, quindi non so cosa volete.

Ho caricato un altro screenshot che dice....: A propos de Muchbetter"

Significa "su Molto meglio:

Questa è l'unica cosa che posso darti perché la pagina effettiva in cui sono i miei dati personali non mostra il logo Muchbetter nell'app.

Per favore cerca te stesso...crea un account su Muchbetter e vedrai che quello che stai chiedendo proprio non esiste...

Va bene) I documenti sono stati accettati!

La questione è ora risolta.

Grazie al team di Casino Guru per il tuo aiuto🙂

Buona giornata !

Grazie per la tua assistenza Arlekin Casino.

Caro vincenc1980,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.