Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. È stato determinato ciò che era necessario per completare la verifica e il reclamo è stato risolto con successo.
The player from Canada is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. It was determined what was needed to complete the verification and the complaint was successfully resolved.
Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. È stato determinato ciò che era necessario per completare la verifica e il reclamo è stato risolto con successo.
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Caro vincenc1980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che la verifica del conto Muchbetter sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto delle tue vincite?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a kristina.s@casino.guru ?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying the Muchbetter account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your winnings?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sì, tutti gli altri documenti sono stati approvati. È rimasto solo molto meglio. Puoi controllare la mia cronologia dei reclami qui, se puoi. Ho avuto lo stesso problema non molto tempo fa..... anche con Dama NV.
Inoltro quello che ho.
Grazie !
Yes, all other documents have been approuve. Only Muchbetter left. You can check in my complain history here if you can. I had the same issue not that long ago.....with Dama NV as well.
I will forward what I have.
Thanks !
Grazie mille vincvinc1980 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much vincvinc1980 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao vincvin1980,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Arlekin Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare a risolvere questo reclamo.
Puoi per favore chiarire lo stato della verifica del giocatore?
Hello vincvinc1980,
I have reviewed your case and understand the situation. I will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Arlekin Casino to join the conversation and to aid in resolving this complaint.
Can you please clarify the status of the player's verification?
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Grazie per la tua risposta Casinò Arlekin.
Il giocatore ha dichiarato di aver già tentato di farlo ma per qualche motivo è stato nuovamente richiesto.
Potrebbe indicarmi se si è verificato un problema con i documenti forniti in precedenza e, in tal caso, cosa si dovrebbe fare in modo specifico per risolvere il problema?
Thank you for your response Arlekin Casino.
The player stated that they have already attempted to do this but for some reason, it has been requested again.
Could you please advise if there was a problem with the documents previously supplied and if so, what specifically should be done differently to resolve the issue?
Caro casinò,
Quello che stai chiedendo è già stato caricato...
Per favore mandami un esempio di quello che vuoi via e-mail così posso vedere. I miei dati personali dall'app muchbetter sono già stati caricati, quindi non so cosa volete.
Dear casino,
What you are asking for is already uploaded...
Please send me an example of what you want by email so I can see. My personal data from the muchbetter app is already uploaded so I don't know what you guys want.
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Ho caricato un altro screenshot che dice....: A propos de Muchbetter"
Significa "su Molto meglio:
Questa è l'unica cosa che posso darti perché la pagina effettiva in cui sono i miei dati personali non mostra il logo Muchbetter nell'app.
Per favore cerca te stesso...crea un account su Muchbetter e vedrai che quello che stai chiedendo proprio non esiste...
I have uploaded another screenshot that says....: A propos de Muchbetter"
It means "about Muchbetter:
That's the only thing I can give you because the actual page where my personal data his does not show the Muchbetter logo in the app.
Please look for yourself...create an account on Muchbetter and you'll see that what you are asking for just does not exist...
Grazie per la tua assistenza Arlekin Casino.
Caro vincenc1980,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Thank you for your assistance Arlekin Casino.
Dear vincvinc1980,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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