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Asino Casino - Il giocatore si lamenta di informazioni di prelievo fuorvianti.

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Importo:: 3.500 €

Asino Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/02/2024 | Caso chiuso : 21/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha affermato che, nonostante abbia effettuato oltre 40 depositi e verificato il proprio conto, ha riscontrato ritardi nel ritirare le sue vincite di 3500 € tramite Skrill. Il giocatore era arrabbiato per le informazioni incoerenti del casinò sul processo di pagamento. Il giocatore ha anche espresso frustrazione per la richiesta del casinò di documenti aggiuntivi dopo la richiesta di prelievo, chiedendosi perché questi non siano stati richiesti durante il processo di deposito. Abbiamo tentato di chiarire la situazione e chiesto ulteriori informazioni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho effettuato più di 40 depositi! Sono verificato e il mio bonus è stato scommesso! Ho aspettato 30 ore dopo la verifica riuscita per i miei prelievi! Ciò che certamente non è vero qui è che ottieni prelievi in 10 minuti! Ho annullato il prelievo di 1.000€ e l'ho trasformato in 3.500€! Poi un agente mi ha detto che i 1.000€ erano stati pagati, ma tocca alla banca. È interessante notare che ho pagato con Skrill, non con la banca. Quindi come sarebbe potuto essere già stato pagato se avessi potuto annullare i prelievi?! Che inganno, davvero! Aspetterò oggi. Se i miei soldi non arrivano, li passerò al mio avvocato e ti denuncerò per avermi ingannato!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Samanstreetlife,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Asino Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti pubblicare uno screenshot di come appare il prelievo nella cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò?
  • L'assistenza è stata l'unica fonte di informazioni in particolare riguardo a questo ritiro?
  • Tieni presente che potrebbero essere necessari diversi giorni prima che un prelievo elaborato dal casinò venga visualizzato sul tuo conto bancario o portafoglio elettronico.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho dovuto aspettare 30 ore per il mio ritiro! Ma quando ho chiesto, hanno annullato la richiesta nemmeno dopo 20 minuti e hanno preteso un documento che ho presentato! Ora all'improvviso hanno bisogno di più tempo. Quello che non capisco è perché non chiedono alcun documento quando si effettua un deposito. Quanto è illogico quando deposito più di 40 volte e mi chiedo se il conto Skrill sia davvero mio!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Esistono solo diverse licenze al mondo che rendono obbligatorio per il casinò completare la verifica dell'account prima di effettuare qualsiasi deposito.

Questo casinò è concesso in licenza da Curacao Antillephone che non impone tale obbligo, pertanto la verifica è richiesta solo quando viene richiesto un prelievo.

Potresti spiegare se hai richiesto nuovamente un prelievo?

Hai completato con successo la verifica dell'account?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Samanstreetlife,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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