Il giocatore dalla Germania ha completato i requisiti di scommessa per un bonus attivo su Asino Casino senza violare i termini, ma il casinò ha confiscato le sue vincite a causa di un singolo giro accidentale da 10 € dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus. È preoccupato per la rimozione della sua cronologia di gioco e ritiene che le azioni del casinò siano ingiuste e potenzialmente violino le pratiche di gioco leale.
Mi sono registrato e ho giocato su Asino Casino con un bonus attivo. Ero pienamente a conoscenza dei termini del bonus e mi sono assicurato di non superare la puntata massima consentita di 5 € durante il periodo di scommessa. Ho completato con successo il requisito di scommessa completo di 14.000 € e ho iniziato a scommettere importi più alti solo dopo che il bonus è stato completato.
Nonostante questo, il casinò mi ha accusato di aver violato i termini del bonus a causa di un singolo giro accidentale di 10 € (ID gioco: 71841339 – Money Jar 2), che si è verificato dopo che il bonus era già stato soddisfatto. Di conseguenza, hanno confiscato tutte le mie vincite e lasciato solo il deposito originale sul mio saldo.
Per peggiorare le cose:
La cronologia delle mie partite è stata rimossa dal mio account, quindi non ho potuto verificare personalmente la situazione.
Il casinò ha fornito i dati di gioco solo in un secondo momento, come file esterno, via e-mail, il che solleva serie preoccupazioni circa la manipolazione dei dati o la trasparenza.
Dopo aver completato il bonus, ho vinto circa 1.000 €, che ho poi perso di nuovo continuando a giocare, senza sapere che il mio saldo precedente sarebbe stato perso.
Ritengo che le azioni del casinò siano ingiuste, sproporzionate e probabilmente in violazione delle pratiche di gioco leale. Chiedo gentilmente aiuto per recuperare le mie legittime vincite o almeno una revisione equa e indipendente della situazione.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Ciao Taii,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Asino Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Caro Taii,
Apprezziamo il tuo feedback e abbiamo indagato a fondo sulla situazione. Desideriamo fornirti una spiegazione completa per chiarire eventuali malintesi.
Innanzitutto, vorremmo sottolineare che il nostro casinò è pienamente autorizzato e opera rigorosamente in conformità con i Termini e Condizioni stabiliti, che avete accettato al momento della registrazione. Queste regole sono in vigore per garantire un gioco equo e sicuro a tutti gli utenti.
Secondo i dati del nostro sistema, il 19/03/2025 alle 11:30:22 UTC, hai ricevuto il bonus WP - Primo Deposito - DE - 100%. Lo stesso giorno, alle 14:44:36 UTC, mentre il bonus era ancora attivo, hai piazzato una scommessa di 10 € sul gioco Money Jar 2, superando così la puntata massima consentita con un bonus attivo. Si prega di notare che la scommessa per questo bonus è stata completata solo il 20/03/2025 alle 03:28:53 UTC.
Di conseguenza, le tue vincite sono state confiscate in conformità con la Sezione 1.5 dei nostri TERMINI E CONDIZIONI BONUS:
Finché il bonus è attivo, la puntata massima per tutti i tipi di gioco è di 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (salvo diversa indicazione nei termini speciali del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il "respin") aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, ASINO si riserva il diritto di confiscare le vincite.
Se hai ulteriori domande, saremo lieti di aiutarti.
Distinti saluti,
Casinò Asino
Ciao Nick,
Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo ad analizzare il mio caso.
Ecco le risposte alle vostre domande:
Sì, il mio account è verificato. Ho completato la procedura di verifica intorno al 26 marzo 2025.
Ho soddisfatto il requisito di scommessa il 20 marzo 2025.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato via email, e mi hanno semplicemente dichiarato che la decisione di confiscare le mie vincite era definitiva e mi hanno rimandato ai termini e alle condizioni del bonus. Non hanno fornito alcuna spiegazione o soluzione.
Sì, ho già richiesto la mia cronologia delle scommesse al casinò. Me l'hanno fornita tramite un file esterno allegato a un'email, ma la cronologia delle mie partite è stata rimossa dal mio account del casinò, il che solleva dubbi sull'integrità e la trasparenza dei dati.
Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori dettagli o documenti. Apprezzo il vostro supporto e attendo con ansia i prossimi passi.
Distinti saluti,
Tai Anh
Caro Taii,
Grazie per averci contattato e per aver fornito ulteriori informazioni.
Vorremmo ribadire che le tue vincite sono state confiscate a causa di una violazione della Sezione 1.5 dei nostri TERMINI E CONDIZIONI BONUS, come delineato nella nostra precedente risposta insieme ai dettagli specifici della violazione.
Si prega di notare che la cronologia delle scommesse non è mai stata pubblicamente disponibile nell'interfaccia del conto personale di Asino Casino. Tuttavia, è sempre accessibile su richiesta tramite il nostro team di supporto tecnico, come è avvenuto nel tuo caso.
Per quanto riguarda la cronologia delle partite, rimane visibile nel tuo account. Detto questo, ti ricordiamo che i giocatori hanno la possibilità di eliminare manualmente la cronologia delle partite dall'interfaccia dell'account.
Si prega di notare inoltre che la cronologia delle partite viene registrata e archiviata nel nostro sistema interno e che le informazioni fornite dai nostri specialisti dell'assistenza sono state recuperate dal reparto appropriato e sono accurate.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Casinò Asino
Caro Casinò Asiono,
Nonostante la violazione delle specifiche regole sui bonus, crediamo che dovresti riconsiderare la tua decisione, soprattutto se il saldo finale del giocatore non dipende dall'esito di quella singola scommessa.
Inoltrerò ora il reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che risolverà ulteriormente la questione.
Distinti saluti,
Nick
Caro Taii,
Grazie per la pazienza! Nonostante la violazione, il nostro team ha deciso di fare un'eccezione e di riaccreditare le tue vincite sul tuo saldo. Apprezziamo molto i nostri giocatori e apprezziamo il tuo interesse e la tua attività sulla nostra piattaforma. Poiché il limite di puntata è stato superato solo una volta, questa volta abbiamo deciso di adottare un approccio più clemente. Tuttavia, tieni presente che in futuro, qualsiasi violazione del limite di puntata durante un bonus attivo, anche una sola volta, comporterà l'annullamento delle vincite senza possibilità di recupero.
In qualità di casinò autorizzato, seguiamo rigorosamente le nostre regole consolidate per offrire un ambiente di gioco equo e sicuro a tutti i giocatori. La Sezione 1.5 dei nostri TERMINI E CONDIZIONI DEI BONUS non prevede eccezioni: qualsiasi violazione comporta la perdita delle vincite, indipendentemente dal fatto che la violazione si verifichi una o più volte.
Abbiamo anche inoltrato una richiesta al nostro reparto competente per fornirti un file PDF con la cronologia completa delle tue partite, affinché tu possa esaminarla.
Assicurati di leggere attentamente e comprendere i termini del bonus prima di attivarlo in futuro.
Se hai ulteriori domande, saremo lieti di aiutarti.
Distinti saluti,
Casinò Asino
Saluti a tutti,
Ringrazio entrambe le parti per le risposte e i dettagli aggiuntivi e mi scuso per il ritardo.
Gentile team di Asino Casino ,
Grazie per la riconsiderazione e l'aggiornamento. Apprezziamo il vostro approccio e la vostra disponibilità a collaborare per risolvere la questione.
Tuttavia, vorrei solo aggiungere che, sebbene abbiate affermato che il vostro casinò è pienamente autorizzato e opera rigorosamente in conformità con i Termini e Condizioni stabiliti, che i giocatori accettano al momento della registrazione, e che queste regole sono in vigore per garantire un gioco equo e sicuro per tutti gli utenti, non è del tutto corretto confiscare l'intera vincita di un utente a causa di una singola violazione (probabilmente involontaria) e, in tali casi, i casinò online dovrebbero assolutamente indagare più a fondo sulle situazioni e sulle circostanze, soprattutto per quanto riguarda una possibile violazione/abuso o qualsiasi vantaggio ingiusto che gli utenti potrebbero ottenere. Tali regole non dovrebbero essere utilizzate come strumento per confiscare le vincite dei giocatori a tutti i costi. Questo è uno dei settori di competenza dei casinò più affidabili e onesti.
Si tratta solo di una raccomandazione, per il futuro o per eventuali altri reclami simili, e la scrivo in conformità con la nostra politica interna e il Codice del Gioco d'Azzardo Equo : se è chiaro o molto probabile che un utente abbia superato l'importo massimo di scommessa una volta (magari più volte, a seconda della situazione), e ciò non è stato intenzionale o non ha ottenuto alcun vantaggio ingiusto (non ne ha abusato intenzionalmente o non ha nemmeno perso la scommessa), non siamo d'accordo con la confisca di tutte le vincite. Inoltre, anche se un giocatore vince con una scommessa di questo tipo superando l'importo massimo con un bonus attivo, se ciò non è stato intenzionale, senza lo scopo di abusare del sistema o delle impostazioni/restrizioni del casinò, probabilmente la confisca delle vincite ottenute con tale scommessa sarebbe accettabile. Piuttosto, rispetterebbe gli standard di un gioco equo e sicuro per tutti gli utenti.
In un mondo ideale, i casinò online imporrebbero limiti massimi di scommessa, rendendo impossibile violarli con bonus attivi. Tuttavia, sebbene esistano casinò simili, comprendiamo la situazione e gli standard del settore, che non vorremmo violare, e comprendiamo appieno cosa significhi quando i giocatori li usano/ne abusano intenzionalmente, con secondi fini. Pertanto, accettiamo i limiti massimi di scommessa e la loro applicazione nei casinò online.
Caro Taii ,
D'ora in poi, ti assisterò con il caso. Tuttavia, sulla base della precedente comunicazione, rimangono solo alcune domande.
È trascorso parecchio tempo dall'ultima risposta del casinò, senza che tu abbia rilasciato dichiarazioni in merito.
Puoi confermare che il casinò ti ha restituito l'intero importo delle vincite? In tal caso, posso considerare la questione risolta o c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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