Il giocatore non è in grado di chiudere il suo account poiché la sua richiesta viene ignorata. Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
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AstraJam Casino - Il giocatore non è in grado di chiudere il suo account.
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Punti di penalità: 100
Importo:: 50 €
AstraJam Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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2 anni fa
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Ho chiesto più volte via e-mail la chiusura dell'account, ciò non è accaduto, né il riferimento alla dipendenza dal gioco, quindi chiedo indietro le mie puntate perse
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2 anni fa
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Ciao Heiko004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Astrajam Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando hai richiesto l'autoesclusione nel casinò? Quanto tempo dopo la tua prima richiesta hai depositato? Quando è stata l'ultima volta che hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account e quale è stata la loro risposta? Puoi per favore inoltrare la comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ti ho scritto una email con 3 screenshot, da allora ho depositato 80€ e non ho ricevuto risposta
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2 anni fa
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Il tuo account è attualmente ancora attivo?
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2 anni fa
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No, non è più attivo, ma penso di aver perso dei soldi perché ho scritto più volte prima di chiudere il mio conto per dipendenza dal gioco
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2 anni fa
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Puoi per favore chiarire quando hanno chiuso esattamente il tuo account?
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2 anni fa
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Non posso dire di non essere stato informato di questo
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2 anni fa
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Gentile Heiko004,
Puoi provare a ottenere queste informazioni dal casinò? Ti preghiamo di comprendere che è importante sapere quanto tempo dopo la tua richiesta il casinò ha chiuso il tuo account poiché il rimborso dipende da esso.
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2 anni fa
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Ciao, non ricevo più risposte da questo casinò, proverò di nuovo
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2 anni fa
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Se non riesci ad ottenere esattamente la data di chiusura del conto, puoi almeno farci sapere quando hai effettuato l'ultimo deposito nel casinò: data e ora.
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2 anni fa
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Ciao Heiko004,
Sulla base della prova che hai fornito, hai richiesto l'autoesclusione il 6.10. che è la stessa data dell'ultimo deposito. Poiché la chiusura dell'account del giocatore potrebbe richiedere un po' di tempo a seconda della velocità con cui il supporto arriva alla tua richiesta, il deposito effettuato in quel giorno non è idoneo per un rimborso.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
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2 anni fa
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Per favore, sono stato ancora in grado di accedere e depositare in seguito
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1 anno fa
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Gentile Heiko004,
Ti preghiamo di comprendere che il casinò non ti bloccherà subito dopo aver inviato loro la tua richiesta. Ha un tempo di elaborazione e se il tuo account è stato chiuso entro 24 ore dalla tua richiesta, posso confermare che è al di sopra del tempo medio.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
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1 anno fa
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Scusa se non ci sono voluti 24 ma 7 giorni!!!!
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1 anno fa
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Potresti provare a scoprire la data esatta della chiusura del tuo account?
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1 anno fa
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Vorrei, ho inviato più volte un'e-mail al casinò e non ho ricevuto risposta
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1 anno fa
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Ciao Heiko004,
Cercheremo quindi di ottenere le informazioni dal casinò. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Heiko004,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Astrajam Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Astrajam,
Puoi fornire maggiori informazioni sulla data di chiusura del conto del giocatore e sui depositi recenti?
Cordiali saluti,
Adamo
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1 anno fa
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Gentile Heiko004,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere ad Astrajam Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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No, non c'è risposta, si avvolgono nel silenzio
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1 anno fa
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Gentile Heiko004,
Non c'è stata alcuna risposta dal casinò, nonostante i ripetuti tentativi di contattarli.
Temo che non possiamo ottenere nulla senza la loro collaborazione. Il casinò è concesso in licenza in Costa Rica. Sfortunatamente, questo regolatore è noto per essere completamente passivo riguardo ai reclami dei giocatori, quindi non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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