Il giocatore non è in grado di chiudere il suo account poiché la sua richiesta viene ignorata. Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Traduzione automatica:
AstraJam Casino - Il giocatore non è in grado di chiudere il suo account.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 100
Importo:: 50 €
AstraJam Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
3.5
AstraJam Casino ha un Indice di sicurezza di 3,5: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ho chiesto più volte via e-mail la chiusura dell'account, ciò non è accaduto, né il riferimento alla dipendenza dal gioco, quindi chiedo indietro le mie puntate perse
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Heiko004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Astrajam Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando hai richiesto l'autoesclusione nel casinò? Quanto tempo dopo la tua prima richiesta hai depositato? Quando è stata l'ultima volta che hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account e quale è stata la loro risposta? Puoi per favore inoltrare la comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ti ho scritto una email con 3 screenshot, da allora ho depositato 80€ e non ho ricevuto risposta
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Il tuo account è attualmente ancora attivo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
No, non è più attivo, ma penso di aver perso dei soldi perché ho scritto più volte prima di chiudere il mio conto per dipendenza dal gioco
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Puoi per favore chiarire quando hanno chiuso esattamente il tuo account?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Non posso dire di non essere stato informato di questo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Gentile Heiko004,
Puoi provare a ottenere queste informazioni dal casinò? Ti preghiamo di comprendere che è importante sapere quanto tempo dopo la tua richiesta il casinò ha chiuso il tuo account poiché il rimborso dipende da esso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao, non ricevo più risposte da questo casinò, proverò di nuovo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Se non riesci ad ottenere esattamente la data di chiusura del conto, puoi almeno farci sapere quando hai effettuato l'ultimo deposito nel casinò: data e ora.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Heiko004,
Sulla base della prova che hai fornito, hai richiesto l'autoesclusione il 6.10. che è la stessa data dell'ultimo deposito. Poiché la chiusura dell'account del giocatore potrebbe richiedere un po' di tempo a seconda della velocità con cui il supporto arriva alla tua richiesta, il deposito effettuato in quel giorno non è idoneo per un rimborso.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Per favore, sono stato ancora in grado di accedere e depositare in seguito
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Gentile Heiko004,
Ti preghiamo di comprendere che il casinò non ti bloccherà subito dopo aver inviato loro la tua richiesta. Ha un tempo di elaborazione e se il tuo account è stato chiuso entro 24 ore dalla tua richiesta, posso confermare che è al di sopra del tempo medio.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Scusa se non ci sono voluti 24 ma 7 giorni!!!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Potresti provare a scoprire la data esatta della chiusura del tuo account?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Vorrei, ho inviato più volte un'e-mail al casinò e non ho ricevuto risposta
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Heiko004,
Cercheremo quindi di ottenere le informazioni dal casinò. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Heiko004,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Astrajam Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Astrajam,
Puoi fornire maggiori informazioni sulla data di chiusura del conto del giocatore e sui depositi recenti?
Cordiali saluti,
Adamo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Gentile Heiko004,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere ad Astrajam Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
No, non c'è risposta, si avvolgono nel silenzio
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Gentile Heiko004,
Non c'è stata alcuna risposta dal casinò, nonostante i ripetuti tentativi di contattarli.
Temo che non possiamo ottenere nulla senza la loro collaborazione. Il casinò è concesso in licenza in Costa Rica. Sfortunatamente, questo regolatore è noto per essere completamente passivo riguardo ai reclami dei giocatori, quindi non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
Traduzione automatica:
