Il giocatore italiano sta riscontrando un ritardo nel pagamento a causa di una richiesta di prelievo effettuata 9 giorni fa. Il casinò ha disabilitato la sua chat e non ha risposto alle sue e-mail.
Buongiorno,ho effettuato un prelievo 9 giorni fa e ancora non è stato pagato, mi hanno disattivato la chat e non rispondono alle mail. Non so cosa fare.
Caro Amore1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ok, ho effettuato altri prelievi presso questa piattaforma in passato ed è andato tt bene ora non rispondono e mi sono preoccupato aspetterò e vi farò sapere grazie mille
Caro Love1, hai già ricevuto le tue vincite o qualche aggiornamento dal casinò?