Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel prelevare i propri fondi. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Dopo circa un anno, il casinò ci ha chiesto che le vincite del giocatore fossero state pagate, tuttavia il giocatore non ha risposto alle nostre domande riguardanti la conferma del pagamento e abbiamo rifiutato questo reclamo.
il casinò non elabora il mio prelievo di Bitcoin
Caro Beckergamble,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
L'account è verificato il 13.09.2021, lunedì, 17:30
Ricevo un prelievo e, dopo aver depositato ed effettuato un prelievo, non riesco ancora a ricevere il secondo prelievo
Questa è una procedura standard per ritardare i pagamenti (in un casinò con una cattiva reputazione) dove non spiegano nulla ma promettono solo di risolvere la situazione, quindi ho deciso di avvisare gli altri giocatori di questo
Grazie mille, Beckergamble, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao beckergamble!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Per procedere, mi permetta di invitare i rappresentanti di Avantgarde Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
nessun problema se aiuta, grazie Martin
Vorremmo chiedere ad Avantgarde Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché il casinò non risponde e non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà ulteriormente la valutazione del casinò in modo negativo e cementando così la sua reputazione nei ranghi inferiori del nostro sito web.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro beckergamble,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Avantgarde Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il team di Avantgarde ci ha contattato informandoci che i fondi sono già stati pagati, sono ben consapevole che questo reclamo è stato chiuso completamente 1 anno fa, tuttavia apprezzeremmo molto se potessi confermare la ricezione dei fondi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Nel caso in cui il problema non sia stato risolto, il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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