HomeReclamiAwbit Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Awbit Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Traduzione automatica:

Importo:: 3.974 €

Awbit Casino
Inviato: 21/11/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

0d 14h 54m 56s

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao, devo dire che sono un po' deluso. In generale ero soddisfatto del casinò, ma il 19/11/2024 ho ricevuto un bonus non sticky. Ho annullato il bonus e avevo un saldo di 500 € [non sono del tutto sicuro dell'importo esatto]. Ho deciso di lasciare 150 € sul mio account e ho continuato a giocare con 150 €. Poi, ho ottenuto una grande vincita di 3.900 € e volevo prima incassare 900 €. Ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che dovevo verificare la mia identità tramite "shufti.pro", che ho completato con successo. Tuttavia, poche ore dopo, il mio prelievo è stato rifiutato e ho dovuto verificare nuovamente il mio account. L'ho fatto di nuovo con successo e da allora non è successo nulla. Ho inviato un'e-mail, ma non ho ricevuto risposta e ho provato a contattare la chat dal vivo circa 10 volte senza ottenere risposta!


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione
Ciao AleKing44,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione
Ciao AleKing44,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Buongiorno, no, non c'è niente di nuovo, il mio pagamento è stato annullato una volta, da allora non è successo più niente, ho verificato tutto quello che potevo verificare.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro AleKing44,

Puoi cortesemente chiarire da quando è in sospeso il tuo attuale prelievo?

Se possibile, ti preghiamo di inoltrare uno screenshot della tua scheda di prelievo insieme alla comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
Traduzione

Buongiorno, è in sospeso un pagamento di 924,59€ dal 22 novembre 2024, l'altro pagamento di 50€ dal 24 novembre 2024 

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ho anche inviato un'e-mail all'indirizzo sopra indicato, grazie mille.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Grazie AleKing44 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao, AleKing44!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.

Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:

Awbit Casino ha 0d 14h 54m 56s per rispondere

flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.