Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Ciao, devo dire che sono un po' deluso. In generale ero soddisfatto del casinò, ma il 19/11/2024 ho ricevuto un bonus non sticky. Ho annullato il bonus e avevo un saldo di 500 € [non sono del tutto sicuro dell'importo esatto]. Ho deciso di lasciare 150 € sul mio account e ho continuato a giocare con 150 €. Poi, ho ottenuto una grande vincita di 3.900 € e volevo prima incassare 900 €. Ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che dovevo verificare la mia identità tramite "shufti.pro", che ho completato con successo. Tuttavia, poche ore dopo, il mio prelievo è stato rifiutato e ho dovuto verificare nuovamente il mio account. L'ho fatto di nuovo con successo e da allora non è successo nulla. Ho inviato un'e-mail, ma non ho ricevuto risposta e ho provato a contattare la chat dal vivo circa 10 volte senza ottenere risposta!
Buongiorno, no, non c'è niente di nuovo, il mio pagamento è stato annullato una volta, da allora non è successo più niente, ho verificato tutto quello che potevo verificare.
Caro AleKing44,
Puoi cortesemente chiarire da quando è in sospeso il tuo attuale prelievo?
Se possibile, ti preghiamo di inoltrare uno screenshot della tua scheda di prelievo insieme alla comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Buongiorno, è in sospeso un pagamento di 924,59€ dal 22 novembre 2024, l'altro pagamento di 50€ dal 24 novembre 2024
Ho anche inviato un'e-mail all'indirizzo sopra indicato, grazie mille.
Grazie AleKing44 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao, AleKing44!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Grazie!