HomeReclamiAwintura Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Awintura Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Punti di penalità: 195

Importo:: $237.000 CLP

Awintura Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/07/2024 | Non risolto : 18/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice cilena non è riuscita a prelevare fondi per 15 giorni a causa del ripetuto rifiuto da parte del casinò dei suoi selfie di verifica, citando problemi di carico di lavoro e bassa risoluzione. Ha affermato che le foto erano di alta qualità. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte senza successo e ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" nel loro sistema. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza in merito alle sue vincite di $ 237.000.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Questo casinò si rifiuta

per elaborare il mio prelievo di 15 giorni fa. Ho inviato loro un selfie con il mio documento di identità in mano 100 volte. Prima hanno detto che stavano affrontando un carico di lavoro pesante, poi hanno affermato che le foto erano a bassa risoluzione. Ho un telefono professionale e lo utilizzo di conseguenza, ovvero le foto sono alla massima risoluzione e alta qualità, completamente leggibili.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro flpoblete,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, potresti pubblicare il collegamento al sito web del casinò qui in questa discussione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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https://awintura.com/es-cl/, questo è il link, ora ti invierò gli screenshot delle tue licenze .

Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Awintura è di proprietà e gestione congiunta di Wiraon BV, numero di registrazione 146886, indirizzo registrato: Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao e la sua controllata Briantie Limited, una società registrata nella Repubblica di Cipro, con indirizzo: Lekorpouzier, 12A, Floor/Office 102 , Limassol, Cipro, 3075; Numero di registrazione: HE 385770


Wiraon BV detiene una sublicenza da Antillephone NV ed è autorizzata a gestire giochi sul mercato internazionale attraverso linee di servizio. Antillephone NV con licenza master rilasciata dal governo di Curaçao con riferimento 8048/JAZ.

A quanto pare ha una licenza di Curacao.


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Pubblico
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3 mesi fa
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Qualcuno potrebbe guidarmi su come presentare un reclamo alle organizzazioni che regolano questi casinò e supervisionano le loro cattive pratiche?

Saluti e grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, flpoblete. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, non ho effettuato un prelievo precedente con awintura, ho vinto con soldi veri non con un bonus, awintura è una truffa, le loro truffe si discutono sui loro social network.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Non hanno pagato, non accettano selfie di verifica, non rispondono a email o messaggi, i loro social sono pieni di segnalazioni di truffe.

Grazie per il contatto, saluti.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, flpoblete, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao flpoblete,

Mi chiamo Romi e ti aiuterò con il tuo caso. Se avete aggiornamenti fatevi avanti.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Awintura Casinò,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romì

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao flpoblete.

Mi dispiace che il rappresentante del casinò non abbia risposto a questo reclamo e proverò a contattare il casinò ora, al di fuori di questa discussione, ancora una volta e ti farò sapere il prima possibile se ho avuto fortuna.

Se il casinò non risponde entro 3 giorni, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Roma

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Pubblico
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2 mesi fa
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Mi dispiace, sono 43 giorni che mi prendono in giro chiedendomi selfie con infinite istruzioni diverse, tutte le foto sono state inviate in alta risoluzione e nella massima qualità, i dati sono visibili senza zoom, awintura è una TRUFFA e una cosa spudorata.

Il 30 giugno ho vinto 237.000 dollari.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vedo che è uno scherzo, Romi deve avere mesi di vacanza accumulati, sono riuscito a fare più rumore con i miei follower sui social network che con voi, AWINTURA È UNA TRUFFA, grazie di niente, continuerò con il mio concorso sui social network per segnalare il profilo truffaldino su Instagram di questo casinò, in modo che non continui a rubare.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro flpoblete,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( romana.r@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Roma

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