HomeReclamiAwintura Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Awintura Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Traduzione automatica:

Importo:: $237.000 CLP

Awintura Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/07/2024 | Risolto : 18/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
Traduzione

La giocatrice cilena non era riuscita a prelevare fondi per 15 giorni a causa del ripetuto rifiuto da parte del casinò dei suoi selfie di verifica, citando problemi di carico di lavoro e bassa risoluzione. Aveva affermato che le foto erano di alta qualità. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte senza successo e aveva contrassegnato il reclamo come "irrisolto" nel loro sistema. Alla giocatrice era stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza in merito alle sue vincite di $ 237.000. Dopo un'ampia comunicazione, il casinò alla fine ha riconosciuto il problema, affermando che la verifica era stata completata e il pagamento era stato elaborato. La giocatrice ha confermato la ricezione dei suoi fondi, nonostante avesse espresso frustrazione per le pratiche del casinò. Il Complaints Team ha contrassegnato il problema come risolto nel loro sistema.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Questo casinò si rifiuta

per elaborare il mio prelievo di 15 giorni fa. Ho inviato loro un selfie con il mio documento di identità in mano 100 volte. Prima hanno detto che stavano affrontando un carico di lavoro pesante, poi hanno affermato che le foto erano a bassa risoluzione. Ho un telefono professionale e lo utilizzo di conseguenza, ovvero le foto sono alla massima risoluzione e alta qualità, completamente leggibili.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro flpoblete,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, potresti pubblicare il collegamento al sito web del casinò qui in questa discussione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

https://awintura.com/es-cl/, questo è il link, ora ti invierò gli screenshot delle tue licenze .

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Awintura è di proprietà e gestione congiunta di Wiraon BV, numero di registrazione 146886, indirizzo registrato: Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao e la sua controllata Briantie Limited, una società registrata nella Repubblica di Cipro, con indirizzo: Lekorpouzier, 12A, Floor/Office 102 , Limassol, Cipro, 3075; Numero di registrazione: HE 385770


Wiraon BV detiene una sublicenza da Antillephone NV ed è autorizzata a gestire giochi sul mercato internazionale attraverso linee di servizio. Antillephone NV con licenza master rilasciata dal governo di Curaçao con riferimento 8048/JAZ.

A quanto pare ha una licenza di Curacao.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Qualcuno potrebbe guidarmi su come presentare un reclamo alle organizzazioni che regolano questi casinò e supervisionano le loro cattive pratiche?

Saluti e grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta, flpoblete. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao, non ho effettuato un prelievo precedente con awintura, ho vinto con soldi veri non con un bonus, awintura è una truffa, le loro truffe si discutono sui loro social network.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Non hanno pagato, non accettano selfie di verifica, non rispondono a email o messaggi, i loro social sono pieni di segnalazioni di truffe.

Grazie per il contatto, saluti.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, flpoblete, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao flpoblete,

Mi chiamo Romi e ti aiuterò con il tuo caso. Se avete aggiornamenti fatevi avanti.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Awintura Casinò,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romì

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao flpoblete.

Mi dispiace che il rappresentante del casinò non abbia risposto a questo reclamo e proverò a contattare il casinò ora, al di fuori di questa discussione, ancora una volta e ti farò sapere il prima possibile se ho avuto fortuna.

Se il casinò non risponde entro 3 giorni, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Roma

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Mi dispiace, sono 43 giorni che mi prendono in giro chiedendomi selfie con infinite istruzioni diverse, tutte le foto sono state inviate in alta risoluzione e nella massima qualità, i dati sono visibili senza zoom, awintura è una TRUFFA e una cosa spudorata.

Il 30 giugno ho vinto 237.000 dollari.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Vedo che è uno scherzo, Romi deve avere mesi di vacanza accumulati, sono riuscito a fare più rumore con i miei follower sui social network che con voi, AWINTURA È UNA TRUFFA, grazie di niente, continuerò con il mio concorso sui social network per segnalare il profilo truffaldino su Instagram di questo casinò, in modo che non continui a rubare.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro flpoblete,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( romana.r@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Roma

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao a tutti.

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò.

Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una giusta conclusione.

Distinti saluti,

Roma

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione

Cari tutti,


Innanzitutto, ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per la risposta tardiva. Non abbiamo mai avuto intenzione di farti aspettare e non volevamo certo lasciare questa situazione irrisolta.


Anche se la nostra risposta giunge un po' in ritardo, vorrei fornire alcuni chiarimenti in merito a questa questione:

  • Il pagamento di 237.000,00 CLP è stato avviato il 2024-07-04. È entrato in coda per l'elaborazione e il mio collega ha avviato un processo di verifica.
  • La prima e-mail di richiesta di documenti è stata inviata il 2024-07-08. In base alle regole del nostro sito web, la richiesta di prelievo è stata sospesa fino alla verifica corretta dell'account.
  • Sembra che l'utente abbia tentato di completare il processo di verifica per un periodo di tempo prolungato, ma i documenti sono stati inizialmente rifiutati a causa della scarsa qualità.

Vorrei sottolineare che i nostri colleghi nella chat online sono sempre pronti a fornire informazioni dettagliate sul processo di verifica. Questo è anche il modo più rapido per ricevere assistenza e guida.


Secondo i nostri archivi, la verifica è stata completata con successo il 2024-09-10 alle 13:29:19 (UTC) . Poco dopo, la richiesta di pagamento è stata elaborata in meno di un'ora. Il pagamento ha raggiunto lo stato di successo il 2024-09-10 alle 14:50:55 (UTC).


Infine, vorrei esprimere la mia gratitudine a flpoblete per la collaborazione durante tutto questo processo.

Non vediamo l'ora di darti nuovamente il benvenuto sulla nostra piattaforma come vincitore!


Grazie per la comprensione e il continuo supporto.


Distinti saluti,

Casinò Awintura

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione

Ciao a tutti.

Grazie, caro Awintura Casino, per aver spiegato la situazione e per la collaborazione in questa vicenda.

Gentile flpoblete, potresti confermarmi che hai ricevuto il pagamento, dato che il rappresentante del casinò ha indicato che ti è stato inviato correttamente?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Roma

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione

Ciao a tutti.

Questi criminali hanno pagato solo quando ci siamo organizzati attraverso i social network per rilasciare un'intervista televisiva; vale la pena di sottolineare che lo chiedo fin dal 30 maggio.


Awintura è una truffa, non è un casinò, spero che non cambino la loro valutazione, in questo modo contribuiranno a garantire che non ci siano più persone truffate, tutto ciò che è stato segnalato da awintura è falso, non solo hanno trattenuto i miei guadagni, è il loro modo di operare con tutti e ora mascherano le loro pubblicità su Instagram, sono una truffa sfacciata.

Vale la pena sottolineare che è inaccettabile che venga loro data una piattaforma dopo così tanto tempo: Awintura è una truffa.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione

Caro flpoblete,


Capisco che potresti sentirti turbato perché il processo di verifica ha richiesto un po' di tempo, il che ha ritardato il tuo prelievo. Tuttavia, ti chiedo gentilmente di mantenere una comunicazione rispettosa. Siamo un casinò completamente autorizzato e onesto e non inganniamo i nostri utenti. Infatti, abbiamo molti clienti soddisfatti che prelevano con successo le loro vincite ogni giorno.


Inoltre, tieni presente che hai ricevuto vincite notevolmente superiori al tuo deposito iniziale.


In conclusione, spero che questo abbia chiarito eventuali malintesi e saremo lieti di fornirvi ulteriore assistenza, se necessario.


Distinti saluti,

Casinò Awintura

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione

Non chiedere ciò che non puoi dare, mi riferisco al rispetto. Li hanno presi in giro per più di 90 giorni e hanno pagato solo a rischio di vedere le persone truffate in un'intervista televisiva e senza nemmeno una nuova foto.

Non sono l'unico caso, è una truffa, lo scrivo qui e su tutti i social, hanno solo effettuato il deposito di quanto vinto per paura di apparire in televisione.


Non giocare su Awintura _online, se pensi che trasferire il premio con più di 90 giorni di ritardo, prenderlo in giro ogni volta e rispondere a questo reclamo 150 giorni dopo sia RISPETTO, ti suggerisco di acquistare un dizionario e cercarne il significato.



Grazie, guru dei casinò, per avermi dato l'opportunità di rispondere a questi truffatori che hanno pagato solo per paura.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione

Grazie, flpoblete, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi, anche se la tua esperienza non è stata delle migliori.

Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Roma

Casinò.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.