Il bonus del giocatore non è stato aggiunto per un motivo sconosciuto. Il casinò ha risposto e ha spiegato che i punti comp del giocatore sono stati aggiunti correttamente e per intero dall'inizio della promozione. Il giocatore ha smesso di rispondere dopo questo, e quindi il reclamo è stato infine respinto.
Ciao guru, giocherei in questo casinò da circa 2 anni ma i miei punti componenti sono ancora 0. Avevo giocato per oltre mille soldi veri senza bonus ma i punti comp ancora niente. I loro termini e condizioni per guadagnare i punti sono piazzando una scommessa di $ 30 o più senza bonus per guadagnare i punti. Ho molti punti comp in questo casinò ma non li ho aggiunti al mio account. Ho parlato con una chat dal vivo troppe volte ma non sono stati in grado di aiutare. Spero che guru tu possa aiutarmi di nuovo.
Ciao Willie34,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Axecasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai mai ricevuto i punti da quando sei registrato lì? Cosa ha detto il casinò quando li hai contattati per questo problema? Hai soddisfatto tutti i termini per ricevere il bonus?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick... Non avrei mai ricevuto nemmeno un punto da quando... hanno un motivo diverso, il supporto dell'agente mi ha detto che devo scommettere una scommessa di $50 una tantum in una slot. Sì, soddisferò i termini e le condizioni. Grazie Nicco..
Grazie willie34 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao guru del casinò.
Inoltre il casinò mi ha detto che il prezzo del torneo non è stato aggiunto al mio account, sono al 2° posto nel torneo. Anche se non è ancora finito, ma sono sicuro di poter ottenere il prezzo... e sui miei componenti mancanti non rispondono è che mi viene chiesto.😌😌😌
Ciao Willie34,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Prima di farlo, vorrei assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione.
Secondo uno degli screenshot che hai fornito, e anche nei termini e condizioni del bonus del sito Web del casinò, i punti comp sono indicati come 1 = 30USD/50CAD scommesse con denaro reale sulle slot:
Puoi confermare se stai usando CAD nel tuo account del casinò? Vorrei anche chiederti di fornire maggiori informazioni su quale torneo hai giocato, così posso chiedere al casinò i premi.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo
Sì, sto usando la valuta cad e sì, ho fatto l'importo della scommessa in una slot. Oppure la mia scommessa è molto più dell'importo della scommessa richiesta.. riguardo ai tornei in corso sono al secondo posto ma l'agente di supporto non posso ricevere quei prezzi. Mi sento davvero trattato ingiustamente. Gioco qui da quasi due anni e il mio account è completamente verificato. Ho $ 1500 e $ 5000 di denaro reale nel mio account ma non ho ricevuto nemmeno 1 punto. Grazie mille Adam in anticipo.
Grazie per aver chiarito la situazione willie34.
Vorremmo invitare Axecasino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Axecasino,
Puoi fornire ulteriori informazioni sui punti comp del giocatore e sui premi del torneo?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Willie34,
Grazie per averci contattato, sono sicuro che saremo in grado di raggiungere un accordo su questo problema.
Prima di tutto, dovrei notare che l'importo dei tuoi punti comp non è 0, ma 252. Quindi, in realtà li stai ricevendo correttamente. Inoltre, posso vedere dal tuo account che giochi principalmente con bonus di deposito, mentre i punti comp vengono accreditati solo su scommesse con denaro reale. Per riassumere, devo dire che dopo un controllo dettagliato del tuo account, possiamo concludere che tutti i bonus sono stati accreditati correttamente.
Grazie per la tua risposta, Ax Casino.
Caro Willie34,
Il casinò afferma che i tuoi punti comp sono stati aggiunti correttamente, puoi vederlo riflesso nel tuo account?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao
Sì, ora ho i miei punti per il mio giocato il 7 giugno e tutti quei punti che ho guadagnato in un giorno il 7 giugno..e quello è il giorno in cui sono iniziati i miei punti.. che ne dici dei punti del mese precedente? Avevo $ 1500 di fondi reali quella volta e anche $ 5000 di fondi reali senza alcun bonus ma nessun singolo compoint che non ho ricevuto. Grazie e scusa per la confusione sulla mia grammatica..
Caro Casinò Axe,
Puoi chiarire se al giocatore mancano punti rispetto al mese precedente?
Grazie e cordiali saluti,
Adamo
Ciao Willie34!
Lascia che lo spieghi.
Il fatto è che Axecasino ha lanciato un programma VIP alla fine di maggio. Per essere più precisi, è iniziata dal 28 maggio. Inoltre, tutti i giocatori ne sono stati informati via e-mail. Quindi, il giocatore può facilmente vedere questa newsletter controllando la casella di posta elettronica. Questo è l'unico motivo per cui le scommesse con denaro reale per i mesi precedenti non sono state calcolate.
Spero nella tua comprensione!
Cordiali saluti,
Axecasino
Caro Willie34,
Per favore perdona il mio ritardo nel rispondere. La spiegazione fornita dal casinò è sufficiente per te? Consideri ora la questione risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
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