Axecasino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

Ho approfondito la questione di un casinò online in cui ho depositato $ 12.000 e vinto $ 18.200, il casinò ha chiuso il mio conto e continuano a mentire sui pagamenti e a bloccarmi non mi danno una risposta su quando elaboreranno i miei pagamenti. Sto aspettando $ 30.275 in totale e sto cercando qualche consiglio su cosa fare?

Caro zweir37,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Quando hai creato il tuo account del casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo al conto chiuso? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, ti ho appena mandato un'email grazie 😊

Ciao Kristina, ecco alcuni screenshot delle conversazioni dei casinò, non c'erano bonus attivi, tutti i fondi sono vincite chiare, continuano a dire di aspettare senza spiegazioni. La dichiarazione di aver elaborato $ 3750 circa 4 giorni fa mi hanno detto che avrebbero elaborato i fondi quotidianamente ma ogni volta che chiedo mi dicono di aspettare e non hanno le informazioni mi è stato detto che avrei potuto parlare con il manager oggi alle 8 del mattino o finanziario dipartimento ma anche quella era una bugia e non sono state fornite ulteriori informazioni

Quindi il casinò ha detto che mi avrebbero pagato ieri i restanti $ 26525, poi oggi affermano di aver elaborato $ 4000 e quello che hanno detto ieri è stato un malinteso, quindi mi hanno mentito di nuovo continuamente data la disinformazione e nessuna prova di qualcosa che veniva inviato

Seriamente, non so cosa credere, cambiano la loro storia ogni giorno senza alcuna prova reale di qualcosa che viene fatto. C'è qualcosa che posso fare per ricevere i soldi che mi sono dovuti?

Grazie per la risposta, zweir37. Hai ricevuto qualcuna delle rate? Se sì, quando esattamente?

Ehi Kristina, sì, un po' di sollievo, ieri hanno inviato 1 pagamento da $ 4.000 e 2 pagamenti da $ 4.000 oggi. Spero di poter ricevere presto il pagamento del resto 🤞

Sembra una cosa positiva, sono felice di sapere che ci sono stati dei progressi. Manterrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ultimo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao zweir37,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

zweir37 ha confermato via e-mail che le vincite sono state pagate, pertanto abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.