HomeReclamiAxecasino - Le vincite del giocatore si sono notevolmente ridotte.

Axecasino - Le vincite del giocatore si sono notevolmente ridotte.

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Importo:: A$8.500

Axecasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/02/2024 | Caso chiuso : 02/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore australiano ha riferito che il suo prelievo di $ 8500 è stato ridotto a $ 1300 dopo aver partecipato alla promozione di San Valentino. Ha affermato che le vincite provenivano dal suo deposito iniziale, non dall'importo del bonus. Ha inoltre contestato i requisiti di scommessa del casinò e ha affermato che il suo conto era stato chiuso a causa delle sue consistenti vincite. Abbiamo sottolineato i termini e le condizioni del casinò, in cui si afferma che la vincita massima da qualsiasi bonus sul deposito è pari a 15 volte l'importo del bonus. Sono stati affrontati anche i successivi reclami del giocatore sui requisiti di scommessa e sulla chiusura del conto, dove gli abbiamo ricordato le regole del casinò e gli abbiamo consigliato di ritirare le sue vincite. Il giocatore è rimasto insoddisfatto, sostenendo che i termini e le condizioni del casinò erano mirati e ingiusti. Abbiamo concluso il reclamo affermando che le azioni del casinò erano giustificate e abbiamo respinto il reclamo del giocatore.

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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione

I miei prelievi da $ 8500 sono stati ridotti a $ 1300

era una promozione di San Valentino

il deposito massimo era di $ 50 fino a un massimo di $ 1500

ho depositato $ 100 e mi sono ritrovato con $ 190

la scommessa era 7500

la scommessa massima che ho piazzato era di $ 4 e mi sono ritrovato con una vincita di $ 9000 in meno di pochi minuti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Matonga,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato questo: https://www.axecasino.com/bonus-terms-and-conditions

"La vincita massima derivante da qualsiasi bonus di deposito (eccetto i bonus del pacchetto di benvenuto/pacchetto di benvenuto Highroller) è pari a x15 dall'importo del bonus. La regola si applica anche a tutte le promozioni via e-mail."

Con l'importo del bonus accreditato $ 90x15 = $ 1350

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano l'importo massimo di incasso derivante da una giocata bonus.

Se sono disponibili ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Le mie vincite provenivano dai primi $ 100 e non dai $ 90 di bonus


e se dessero $ 90 gratis?

se sarebbe stato diverso se avessi depositato i soldi veri

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ad essere onesti, non sono d’accordo con i risultati


come membro VIP da diversi anni l'ho trovato molto preoccupante


Non sono d'accordo con i termini e le condizioni

nell'e-mail che mi hanno inviato non risultava nulla.


inoltre, la vincita proveniva dai primi $ 100, non dal bonus.

Il bonus di $ 90 veniva ancora visualizzato fino al completamento della scommessa.


Ho bisogno di vederlo correttamente.


Sarei d'accordo se si trattasse di un deposito senza deposito di $ 90 o se i primi $ 100 fossero stati esauriti.


Questa è stata la mia pura vittoria. Se non puoi aiutarti, puoi fare riferimento a organizzazioni in grado di gestire questo comportamento predatorio



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Pubblico
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8 mesi fa
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Una volta attivato un bonus, il tuo denaro reale e l'importo del bonus ricevuto vengono combinati in un unico saldo. Se l'importo depositato e il bonus sono stati scommessi 40 volte, il casinò applicherà il limite massimo di vincita di queste vincite.

Ti consiglio di richiedere il ritiro delle tue vincite se non l'hai già fatto.

Per favore fatemi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato poiché questa sarebbe la nostra unica raccomandazione per voi.

Se desideri inviare ulteriori informazioni via e-mail, inviamelo a tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Altro problema del giocatore:

"La parte persa dei miei prelievi di $ 6000 mi ha fruttato $ 4200
mi hanno fatto scommettere x80 su $280 di soldi veri più il 100%
il mio problema è che il loro sito web dice che la promozione del lunedì AXE100 è soggetta a termini e condizioni di scommessa x 50
perché mi è stato chiesto di giocare per una scommessa di x 80 e tuttavia hanno rinunciato all'altro mio importo di $ 6300, è un doppio standard"
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

file

Ci sono discrepanze con le tue aspettative riguardo al pagamento?

Hai contattato il casinò in merito alle tue preoccupazioni? Che risposta hai ricevuto?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Li ho contattati. No, ero serio - sono molto sulla difensiva - possono farla franca con qualsiasi cosa file


Il manager VIP che ha invitato in questo casinò non è presente nella foto

era il mio VIP in molti casinò ricchi-


Le risposte fornite non hanno alcun senso file Questo



questo casinò mi sorprende

ha rifiutato i miei prelievi di $ 4200

vedere la risposta sopra

il minimo giornaliero è $ 4000

niente ha senso

ho anche perso i miei $ 6500 di vincita

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ti ricordo che vale la regola del casinò:

"La vincita massima derivante da qualsiasi bonus di deposito (ad eccezione dei bonus del pacchetto di benvenuto/pacchetto di benvenuto Highroller) è pari a x15 dall'importo del bonus. La regola si applica anche a tutte le promozioni via e-mail."

Se hai ricevuto un bonus di $280 secondo questa regola, la tua vincita sarà limitata a $4200 alla fine della scommessa.

Aspetterò la tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Volevo che qualcuno si concentrasse sul motivo per cui mi costringevo a una scommessa x 80 quando avrebbe dovuto essere 40 o 50

la scommessa per prelevare denaro era 22600

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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So che non posso aggiungere un'altra lamentela

se avessi effettuato depositi separati in uno spazio di 10 minuti

$100 con bonus dell'85% e $150 con bonus dell'85%

significa che posso pagare solo un deposito separato o entrambi. Una volta completata la scommessa del 100% su entrambi

solo controllando

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

I casinò solitamente ti proibiscono di attivare 2 bonus contemporaneamente. Non lo raccomanderei. Se hai altre domande, assicurati di contattare il supporto del casinò o di controllare i termini e le condizioni del casinò.

Nella mia risposta precedente, nello screenshot che ho condiviso, il requisito di scommessa viene visualizzato come 40 x (deposito+bonus)

Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa in cui potrei aiutarvi, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao matonga,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Non ho molto da commentare su questo

il casinò ha disattivato il mio account

perché vincevo ogni giorno.


nessun avvertimento

VIP non ha risposto alla mia email dal giorno in cui stava per chiedere cosa fosse successo


t&c sono repressivi. Mi chiedo se hanno una licenza per il casinò

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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Si prega di vedere lo screenshot

vincere è diventato un problema con altri casinò

AX Casino mi sorprende

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Capisco la tua frustrazione per il casinò che ha chiuso il tuo account.

Riteniamo accettabile che i casinò chiudano il tuo conto purché non trattengano alcun fondo.

Il casinò ti ha pagato i prelievi che hai richiesto?

Qual era il tuo saldo prima che il casinò chiudesse il tuo conto?



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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Non tutto è stato pagato correttamente

i loro termini e condizioni su tutto ciò che ho vinto, penso che sia stato specificamente mirato. T&C laddove specificatamente presi di mira


Ho enormi discrepanze con questo casinò

Hanno perso una vincita superiore a quella media di $ 13.000.

chiudere il mio account è un segno di ammissione di avere dei difetti

Non ho ricevuto il supporto che avevo richiesto ed è un peccato. Pensi che quello che hanno sia accettabile?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Senza ulteriori dettagli da parte tua, credo che ogni riduzione delle tue vincite sia stata spiegata e giustificata in base ai termini e alle condizioni del casinò. Lo stesso vale per le informazioni sui requisiti di scommessa di uno dei bonus attivati.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.



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