Il giocatore australiano ha riferito che il suo prelievo di $ 8500 è stato ridotto a $ 1300 dopo aver partecipato alla promozione di San Valentino. Ha affermato che le vincite provenivano dal suo deposito iniziale, non dall'importo del bonus. Ha inoltre contestato i requisiti di scommessa del casinò e ha affermato che il suo conto era stato chiuso a causa delle sue consistenti vincite. Abbiamo sottolineato i termini e le condizioni del casinò, in cui si afferma che la vincita massima da qualsiasi bonus sul deposito è pari a 15 volte l'importo del bonus. Sono stati affrontati anche i successivi reclami del giocatore sui requisiti di scommessa e sulla chiusura del conto, dove gli abbiamo ricordato le regole del casinò e gli abbiamo consigliato di ritirare le sue vincite. Il giocatore è rimasto insoddisfatto, sostenendo che i termini e le condizioni del casinò erano mirati e ingiusti. Abbiamo concluso il reclamo affermando che le azioni del casinò erano giustificate e abbiamo respinto il reclamo del giocatore.