B7 Casino - Il giocatore sta riscontrando un lungo ritardo nel ritiro.

Ciao, sto aspettando 4 giorni per il pagamento, nessuno mi chiede verifica, nei termini e condizioni c'è scritto che il tempo massimo è 24 ore, in un'altra finestra il massimo è 72 ore (sono passate più di 72 ore passato). Il supporto mi licenzia e mi assicura che non è necessaria alcuna verifica. per favore aiuto

Caro 19kosa10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

ok, ma è contro il regolamento sul sito. Non riesco a caricare i documenti per la verifica sul sito, sono passati 5 giorni e ancora nessuno me lo ha chiesto. Di seguito allego parte del regolamento.

7/10. L'elaborazione dei prelievi può richiedere fino a 24 ore. Una volta che il tuo prelievo è stato elaborato e rilasciato con successo, c'è un certo periodo di tempo a seconda del metodo di pagamento utilizzato. I prelievi tramite bonifico bancario possono, in casi eccezionali, essere soggetti a commissioni aggiuntive addebitate dalle banche intermediarie, sulle quali il Casinò non ha alcuna influenza.

Tempo di ritiro stimato: fino a 72 ore. Per ulteriori tempi di elaborazione del prelievo, fare clic su "Altro"

Sto ancora aspettando...

Tomás, puoi darmi la tua email? Ho un'informazione importante per te.

La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò tue informazioni.

Ok, ti ho inviato informazioni via mail.

Sto ancora aspettando. Sono passate 2 settimane ormai.

Grazie per l'aggiornamento, 19kosa10. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao 19kosa10,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò B7 ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Hai posta da parte mia

Caro 19kosa10,

Sono felice di ricevere una tua email e di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal, Casino.Guru